Обратная связь

Банки и МФО всё чаще оценивают эффективность взыскания не только по объёму recovery, но и по качеству взаимодействия, управляемости процессов и способности масштабироваться без пропорционального роста затрат. Представляем дайджест — экспертные оценки развития рынка урегулирования задолженности и результаты автоматизации от руководителей подразделений как ИТ, так и бизнеса в российских банках.

Финансовый результат за счёт экономии резервов

Эксперт банка ТОП-20 РФ Денис Карелин рассказал про ключевые изменения рынка урегулирования задолженности: почему классические модели взыскания перестают работать, как платформенные решения и искусственный интеллект помогают точнее сегментировать клиентов и выстраивать более эффективные сценарии взаимодействия, а также почему FIS Collection — “ламборгини” на рынке работы с долгами.

“Например, наш банк решил провести модернизацию процессов collection. После перенастройки моделей с системой FIS Collection (её можно сравнить с “ламборгини”, которая может всё) мы в течение года получили эффект в виде снижения резервов около 1 миллиарда рублей, что составило около 50% прибыли в розничном бизнесе. Это сделала команда всего из 12 человек”, — отмечает Денис Карелин.

Эффективность в синергии бизнеса и ИТ

Директор по ИТ и заместитель Председателя Правления Банка «Урал ФД» (финансовый бренд «Дом.ру») Сергей Герценштейн делится, как кредитные организации переходят от разрозненных цифровых инициатив к сквозной автоматизации процессов, почему синергия бизнеса и ИТ становится ключевым фактором эффективности и как меняется роль технологий в работе с задолженностью.

“Урал ФД — небольшой банк без масштабных инвестиций в автоматизацию. Именно синергия между командами бизнеса, ИТ внутри банка и FIS дала результат — комплексную цифровизацию всех процессов collection, соответствующих требованиям регулятора и потребностям бизнеса. После проекта команда банка по‑новому воспринимает дальнейшие задачи цифровизации — они больше не кажутся непосильным вызовом. Этот проект показал, что взаимодействие специалистов — уже половина успеха”, — говорит Сергей Герценштейн.

Трансформация поздних стадий collection

Начальник управления судебного взыскания Банка ЗЕНИТ Максим Гомбоев рассказал про тенденции развития поздних стадий collection, рост роли судебного и исполнительного производства и кейсы автоматизации, которые позволяют повысить эффективность этих процессов без увеличения операционной нагрузки.

“Автоматизация стала ключевым трендом, который позволяет значительно снизить издержки и повысить эффективность обработки больших объемов задолженности, в том числе на поздних стадиях взыскания. Система collection предоставляет возможность накапливать необходимую информацию и легко управлять ею: рассчитывать шаги, устанавливать нормативные сроки и работать с горящими триггерами. За такими показателями удобно следить, так как руководителям доступны статусы всех сотрудников, а сами сотрудники могут эффективно распределять свое время. Основные процессы взыскания настроены у нас в FIS Collection”, — добавляет Максим Гомбоев.

5 февраля в Новосибирске состоится первая в 2026 году конференция по работе с долговыми обязательствами “DOLG TALK СИБИРЬ 2026” — FIS встретится и продолжит диалог про трансформацию рынка collection и рабочие инструменты автоматизации на форуме.

Больше кейсов и аналитики рынка урегулирования задолженности — в блоге FIS.

Автоматизация взыскания задолженности: Collection

Рост успешных взысканий на 40% и производительности сотрудников на 50%

Обсудить идею или проект

Ответим уже сегодня

Вам может понравиться