Кейсы

Автоматизированный контакт-центр

Увеличили продажи за счет сокращения доли упущенных звонков на 30%;

Внедрили инструменты контроля операторов;

Комплексно автоматизировали коммуникации с клиентами;

Омниканальный контакт-центр для автоматизации клиентского сервиса

Запустили за 1,5 месяца;

Обеспечили возможность обработки до 1 млн звонков в день;

Обеспечили комплексную omni-channel-коммуникацию;

Что вы получите?

1

Снижение расходов на колл-центр на 30%

2

Рост качества обслуживания в среднем на 40%

3

Увеличение продаж за счет сокращения доли упущенных звонков на 25-50%

4

Инструменты контроля операторов

5

Автоматическая
отчетность

6

Бесшовная интеграция с телефонией

Возможности FIS Call-центр

Управление процессами

Контроль прогресса проекта, сбор всех данных проекта в одном месте, распределение задач по ответственным, упрощение работы с повторяющимися задачами, а также планирование и контроль сроков

  • все данные по процессам в одном месте
  • скрипты диалогов по продуктам
  • управление очередью
  • наглядное планирование задач
  • автоматизация однотипных задач
  • контроль работы сотрудников

Контроль клиентской базы

Система поможет навести порядок в контактах, не терять ни одного лида, вовремя связываться с клиентами

  • информация о клиентах всегда под рукой: панель управления телефонией, карточка звонка, досье клиента
  • гибкая настройка клиентских карточек
  • всё важное на одном экране
  • удобное хранение базы

Персональная настройка рабочего места

Настройка системы под специфику бизнеса

  • удобная настройка с помощью атрибутов и виджетов
  • отладка бизнес-процессов, воронки продаж и отчетов
  • повышение прозрачности процессов и действий сотрудников

Преимущества решений на FIS Platform

Благодаря того, что FIS Call-центр реализована на нашей платформе, Вы сможете:

  • оперативно интегрировать систему с CRM и гибко настроить базы данных
  • обеспечить коммуникацию с клиентами через любые каналы связи: телефон, мессенджеры, соцсети, веб-чаты, сервисы обратного звонка
  • бесшовно интегрировать готовые модулей на FIS Platform: фронт-офисную систему, решения для автоматизированного возврата задолженности, управления маркетингом и продажами

Дополнительно

Какие бизнес-процессы можно автоматизировать?

  • Прием входящих звонков с маршрутизацией через IVR, инициация обратных звонков с распределением и ускоренной обработкой;
  • Настройка очереди звонков с удержанием клиентов;
  • Контроль всех пропущенных звонков с дальнейшим автоперезвоном;
  • Анализ уровня загруженности операторов, актуальных тем обращений, среднего времени ожидания клиентов и ответа на звонки;
  • Сбор информации для дальнейших маркетинговых исследований;
  • Мониторинг работы отдельных операторов или отделов по контролю качества;
  • Настройка исходящего обзвона клиентов с учетом времени часовых поясов;
  • Формирование отчетов по итогам работы в режиме «real time»;

Что ещё можно делать с помощью FIS Call-центр?

  • Управлять очередью бесед и текущими разговорами;
  • Собирать подробную аналитику по звонкам;
  • Запускать исходящие обзвоны с преднастроенными скриптами;
  • Использовать удобный менеджер задач;

Обсудить идею или проект

Ответим уже сегодня