FIS call center
многофункциональная система для автоматизации работы операторов колл-центра
Общение с клиентами становится продуктивным при правильном подходе к обработке входящих и плановых исходящих звонков. От их эффективности зависит репутация компании и результативность работы с клиентами. Большинство организаций тратят на привлечение звонков и адресный обзвон большие бюджеты. Суммы растут по мере увеличения оборотов и расширения бизнеса.
Повысить качество общения с клиентами поможет автоматизация колл-центра. Удобное в использовании многофункциональное программное обеспечение расширяет возможности оператора и позволяет многократно повысить его производительность. ПО оптимизирует и мобилизует работу контактного центра в текущем потоке задач, автоматически распределяя входящие и исходящие звонки между различными категориями операторов.
ПОЧЕМУ ВЫГОДНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ FIS CALL CENTRE
- Повышение качества обслуживания клиентов
- Рост числа продаж – ни одного упущенного звонка
- Отладка текущей работы оператора
- Экономия до 30% по сравнению со стационарным колл-центром
- Индивидуальная настройка под конкретный отдел и оператора
- Полная история общения с клиентом
- Анализ и формирование стратегии дальнейшего взаимодействия
- Минимизация времени на текущую работу при повышении ее эффективности
Каждый оператор видит результаты не только своей работы, но и всего отдела, что существенно повышает его мотивацию.
Какие функции можно автоматизировать
Программа для колл-центра FIS CALL CENTER станет важнейшим элементом клиентского сервиса. Она позволит не упустить ни одного звонка и ни одной операции, взяв на себя следующие функции:
- Прием с маршрутизацией через IVR, инициация, распределение и обработка звонков.
- Формирование очереди и удержание в ней клиента.
- Фиксация пропущенных звонков и перезвон по ним.
- Фиксация пропущенных звонков и перезвон по ним.
- Анализ тем обращений, степени загруженности операторов, времени ожидания и ответа.
- Сбор и фиксация маркетинговой информации.
- Мониторинг, контроль и коррекция работы операторов и целых отделов.
- Настройка автоматического исходящего обзвона с учетом часовых поясов.
- Непрерывная обработка клиентских обращений.
- Настройка скриптов разговоров.
- Формирование отчетов в режиме реального времени.
Без программы колл-центр не сможет качественно работать с клиентами: слишком много времени тратится на поиск, обработку и фиксацию данных. К тому же при разговоре с одним клиентом в ручном режиме теряется связь с остальными – они просто уходят.
Эффективная автоматизация колл-центра
Ощутить реальные преимущества профессионального программного обеспечения колл-центра позволяют следующие инструменты и модули:
- Скрипты разговоров с возможностью их редактирования
- Учет времени работы оператора
- Автоматическая запись разговора с клиентом и ее хранение
- Встроенная опция планирования задач
- Разработка плана прозвона с учетом его целей: информирование о новых предложениях, приближающемся сроке платежа, иных событиях
- Автоматический подбор продуктов под пожелания и возможности клиента
- Встроенные виджеты для просмотра информации по продуктам и обновлениям
- Запрос информации из внешних источников (перечень банков, офисов, терминалов, тарифов и другие)
- Настройка автоматического уведомления клиента о событиях
- Формирование, загрузка и выгрузка отчетов
Оператору не нужно тратить уйму времени на ручной поиск сведений, их проверку и анализ
Из чего состоит FIS CALL CENTRE
Специальный софт для колл-центров превращает рядового сотрудника с телефоном в высококвалифицированного специалиста, в распоряжении которого в рамках единого рабочего кабинета представлены:
Панель управления телефонией (интеграция реализуется на программном уровне, нет необходимости запускать дополнительные софтфоны и программы)
Карточка звонка со всей необходимой информацией
Досье клиента
FIS Call Center планирует и распределяет звонки полностью в автоматическом режиме в соответствии с настраиваемой логикой. Операторы работают в режиме «Потока задач».
Эффективные интеграции FIS CALL CENTER
Взаимодействие с CRM
FIS CALL CENTER может интегрироваться с приложениями от разных поставщиков. Также подключаются дополнительные каналы коммуникаций (sms, E-mail). Перечень и объем данных гибко настраивается инструментами FIS Platform.
Омниканальные коммуникации
Программа для работы колл-центра позволяет связываться с клиентами не только по телефону. Возможно расширение функционала с подключением других каналов связи: мессенджеров, соцсетей, веб-чатов, сервиса обратного звонка. Это позволяет объединить все коммуникационные каналы в одном продукте.
сквозная интеграция
с решениями FIS
- Campaign Manager (загрузка реестров на обзвон, выгрузка результатов обзвона)
- Операционная CRM, Фронт-офис (оформление заявок, сопровождение продуктов)
- Collection (загрузка реестров для взыскания, выгрузка результатов воздействий)
Чем FIS CALL CENTER отличается от конкурентов?
- Всплывающие разговорные окна.
- Простой и понятный менеджер задач.
- Встроенная CRM-система.
- Опция исходящего обзвона с использованием настраиваемых скриптов.
- Управление текущими разговорами и очередью.
- Интеграция с телефонией с поддержкой многоканальных номеров с многоуровневым меню, автоматическим распределением звонков и настройкой рабочего режима.
- Широкие возможности для аналитики звонков: времени ожидания, плотности очереди, пропусков, фиксации обращений по рекламе.
РЕАЛИЗАЦИЯ НА FIS PLATFORM
Решения на FIS Platform можно настраивать полностью самостоятельно после обучения работе с no-code конструктором. Все настройки приложения доступны без дополнительного лицензирования.
Решения от FIS уже используют топовые банки: Открытие, Совкомбанк, Райффайзенбанк, Газпромбанк, ДОМ.РФ и другие.
нам доверяют
