Кейсы
Автоматизированный контакт-центр
Увеличили продажи за счет сокращения доли упущенных звонков на 30%;
Внедрили инструменты контроля операторов;
Комплексно автоматизировали коммуникации с клиентами;
Омниканальный контакт-центр для автоматизации клиентского сервиса
Запустили за 1,5 месяца;
Обеспечили возможность обработки до 1 млн звонков в день;
Обеспечили комплексную omni-channel-коммуникацию;
Что вы получите?
1
Снижение расходов на колл-центр на 30%
2
Рост качества обслуживания в среднем на 40%
3
Увеличение продаж за счет сокращения доли упущенных звонков на 25-50%
4
Инструменты контроля операторов
5
Автоматическая
отчетность
6
Бесшовная интеграция с телефонией
Возможности FIS Call-центр
Управление процессами
Контроль прогресса проекта, сбор всех данных проекта в одном месте, распределение задач по ответственным, упрощение работы с повторяющимися задачами, а также планирование и контроль сроков
- все данные по процессам в одном месте
- скрипты диалогов по продуктам
- управление очередью
- наглядное планирование задач
- автоматизация однотипных задач
- контроль работы сотрудников
Контроль клиентской базы
Система поможет навести порядок в контактах, не терять ни одного лида, вовремя связываться с клиентами
- информация о клиентах всегда под рукой: панель управления телефонией, карточка звонка, досье клиента
- гибкая настройка клиентских карточек
- всё важное на одном экране
- удобное хранение базы
Персональная настройка рабочего места
Настройка системы под специфику бизнеса
- удобная настройка с помощью атрибутов и виджетов
- отладка бизнес-процессов, воронки продаж и отчетов
- повышение прозрачности процессов и действий сотрудников
Преимущества решений на FIS Platform
Благодаря того, что FIS Call-центр реализована на нашей платформе, Вы сможете:
- оперативно интегрировать систему с CRM и гибко настроить базы данных
- обеспечить коммуникацию с клиентами через любые каналы связи: телефон, мессенджеры, соцсети, веб-чаты, сервисы обратного звонка
- бесшовно интегрировать готовые модулей на FIS Platform: фронт-офисную систему, решения для автоматизированного возврата задолженности, управления маркетингом и продажами
Дополнительно
Какие бизнес-процессы можно автоматизировать?
- Прием входящих звонков с маршрутизацией через IVR, инициация обратных звонков с распределением и ускоренной обработкой;
- Настройка очереди звонков с удержанием клиентов;
- Контроль всех пропущенных звонков с дальнейшим автоперезвоном;
- Анализ уровня загруженности операторов, актуальных тем обращений, среднего времени ожидания клиентов и ответа на звонки;
- Сбор информации для дальнейших маркетинговых исследований;
- Мониторинг работы отдельных операторов или отделов по контролю качества;
- Настройка исходящего обзвона клиентов с учетом времени часовых поясов;
- Формирование отчетов по итогам работы в режиме «real time»;
Что ещё можно делать с помощью FIS Call-центр?
- Управлять очередью бесед и текущими разговорами;
- Собирать подробную аналитику по звонкам;
- Запускать исходящие обзвоны с преднастроенными скриптами;
- Использовать удобный менеджер задач;
Обсудить идею или проект
Ответим уже сегодня