Call center

FIS call center

многофункциональная система для автоматизации работы операторов колл-центра

Общение с клиентами становится продуктивным при правильном подходе к обработке входящих и плановых исходящих звонков. От их эффективности зависит репутация компании и результативность работы с клиентами. Большинство организаций тратят на привлечение звонков и адресный обзвон большие бюджеты. Суммы растут по мере увеличения оборотов и расширения бизнеса.

Повысить качество общения с клиентами поможет автоматизация колл-центра. Удобное в использовании многофункциональное программное обеспечение расширяет возможности оператора и позволяет многократно повысить его производительность. ПО оптимизирует и мобилизует работу контактного центра в текущем потоке задач, автоматически распределяя входящие и исходящие звонки между различными категориями операторов.

ПОЧЕМУ ВЫГОДНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ FIS CALL CENTRE

  • Повышение качества обслуживания клиентов
  • Рост числа продаж – ни одного упущенного звонка
  • Отладка текущей работы оператора
  • Экономия до 30% по сравнению со стационарным колл-центром
  • Индивидуальная настройка под конкретный отдел и оператора
  • Полная история общения с клиентом
  • Анализ и формирование стратегии дальнейшего взаимодействия
  • Минимизация времени на текущую работу при повышении ее эффективности

Каждый оператор видит результаты не только своей работы, но и всего отдела, что существенно повышает его мотивацию.

Какие функции можно автоматизировать

Программа для колл-центра FIS CALL CENTER станет важнейшим элементом клиентского сервиса. Она позволит не упустить ни одного звонка и ни одной операции, взяв на себя следующие функции:

  • Прием с маршрутизацией через IVR, инициация, распределение и обработка звонков.
  • Формирование очереди и удержание в ней клиента.
  • Фиксация пропущенных звонков и перезвон по ним.
  • Фиксация пропущенных звонков и перезвон по ним.
  • Анализ тем обращений, степени загруженности операторов, времени ожидания и ответа.
  • Сбор и фиксация маркетинговой информации.
  • Мониторинг, контроль и коррекция работы операторов и целых отделов.
  • Настройка автоматического исходящего обзвона с учетом часовых поясов.
  • Непрерывная обработка клиентских обращений.
  • Настройка скриптов разговоров.
  • Формирование отчетов в режиме реального времени.

Без программы колл-центр не сможет качественно работать с клиентами: слишком много времени тратится на поиск, обработку и фиксацию данных. К тому же при разговоре с одним клиентом в ручном режиме теряется связь с остальными – они просто уходят.

Эффективная автоматизация колл-центра

Ощутить реальные преимущества профессионального программного обеспечения колл-центра позволяют следующие инструменты и модули:

  • Скрипты разговоров с возможностью их редактирования
  • Учет времени работы оператора
  • Автоматическая запись разговора с клиентом и ее хранение
  • Встроенная опция планирования задач
  • Разработка плана прозвона с учетом его целей: информирование о новых предложениях, приближающемся сроке платежа, иных событиях
  • Автоматический подбор продуктов под пожелания и возможности клиента
  • Встроенные виджеты для просмотра информации по продуктам и обновлениям
  • Запрос информации из внешних источников (перечень банков, офисов, терминалов, тарифов и другие)
  • Настройка автоматического уведомления клиента о событиях
  • Формирование, загрузка и выгрузка отчетов

Оператору не нужно тратить уйму времени на ручной поиск сведений, их проверку и анализ

Из чего состоит FIS CALL CENTRE

Специальный софт для колл-центров превращает рядового сотрудника с телефоном в высококвалифицированного специалиста, в распоряжении которого в рамках единого рабочего кабинета представлены:

Панель управления телефонией (интеграция реализуется на программном уровне, нет необходимости запускать дополнительные софтфоны и программы)

Карточка звонка со всей необходимой информацией

Досье клиента

FIS Call Center планирует и распределяет звонки полностью в автоматическом режиме в соответствии с настраиваемой логикой. Операторы работают в режиме «Потока задач».

Эффективные интеграции FIS CALL CENTER

Взаимодействие с CRM

FIS CALL CENTER может интегрироваться с приложениями от разных поставщиков. Также подключаются дополнительные каналы коммуникаций (sms, E-mail). Перечень и объем данных гибко настраивается инструментами FIS Platform.

Омниканальные коммуникации

Программа для работы колл-центра позволяет связываться с клиентами не только по телефону. Возможно расширение функционала с подключением других каналов связи: мессенджеров, соцсетей, веб-чатов, сервиса обратного звонка. Это позволяет объединить все коммуникационные каналы в одном продукте.

сквозная интеграция
с решениями FIS

  • Campaign Manager (загрузка реестров на обзвон, выгрузка результатов обзвона)
  • Операционная CRM, Фронт-офис (оформление заявок, сопровождение продуктов)
  • Collection (загрузка реестров для взыскания, выгрузка результатов воздействий)

Чем FIS CALL CENTER отличается от конкурентов?

  • Всплывающие разговорные окна.
  • Простой и понятный менеджер задач.
  • Встроенная CRM-система.
  • Опция исходящего обзвона с использованием настраиваемых скриптов.
  • Управление текущими разговорами и очередью.
  • Интеграция с телефонией с поддержкой многоканальных номеров с многоуровневым меню, автоматическим распределением звонков и настройкой рабочего режима.
  • Широкие возможности для аналитики звонков: времени ожидания, плотности очереди, пропусков, фиксации обращений по рекламе.

РЕАЛИЗАЦИЯ НА FIS PLATFORM

Решения на FIS Platform можно настраивать полностью самостоятельно после обучения работе с no-code конструктором. Все настройки приложения доступны без дополнительного лицензирования.

Решения от FIS уже используют топовые банки: Открытие, Совкомбанк, Райффайзенбанк, Газпромбанк, ДОМ.РФ и другие.

zakupki

нам доверяют

закажите консультацию по продукту fis CALL CENTRE и
получите исчерпывающую информацию о системе для автоматизации работы операторов колл-центра