FIS call center
многофункциональная система для автоматизации работы операторов колл-центра
При организации работы колл-центра важно обеспечить высокую производительность труда операторов без большого бюджета и роста нагрузки на работников. Это возможно благодаря правильной обработке звонков (входящих и исходящих), от которой напрямую зависит репутация подразделения, а значит, и всего вашего бизнеса. Автоматизация колл-центра посредством использования приемов цифровизации позволяет не только упорядочить рутинные повторяющиеся процессы, но и улучшить клиентский опыт, повысить качество предоставления операторских услуг.
Специальное программное обеспечение поможет сделать работу операторов максимально эффективной и удобной. При этом обслуживание клиентов выполняется на высоком уровне. Многофункциональное ПО расширяет технические возможности сотрудников колл-центра, мобилизует и улучшает их работу, снижает нагрузку, позволяет автоматически распределять звонки по категориям операторов.
Что дает применение FIS CALL CENTRE:
- Повышается качество обслуживания клиентов предприятия.
- В результате автоматизации действий упорядочиваются текущие бизнес-процессы.
- Нет упущенных звонков, а значит растет объем продаж.
- Расходы на содержание колл-центра снижаются в среднем на 30%.
- Сохраняется вся история взаимодействия с клиентом.
- Функционал центра можно настроить под конкретного оператора или отдел.
- Анализ и разработка дальнейшей стратегии общения с клиентами.
- Сокращается время на решение любых рутинных задач, повышается отдача от работы.
В результате автоматизации контакт-центра можно построить эффективную систему мотивации персонала. Каждый оператор видит свои ошибки, а также недочеты всего отдела, что повышает продуктивность работы, а руководству дает возможность наладить систему поощрений.
Какие функции можно автоматизировать
Решение FIS CALL CENTER не упустит ни одной рабочей задачи. Программа включает следующие основные функции взаимодействия с клиентами:
- Прием входящих звонков с маршрутизацией через сервис IVR, инициация обратных звонков с распределением и ускоренной обработкой.
- Настройка очереди звонков с удержанием в ней клиентов.
- Контроль всех пропущенных звонков с дальнейшим автоперезвоном по ним.
- Анализ уровня загруженности операторов, актуальных тем обращений, среднего времени ожидания клиентов и ответа на звонки.
- Сбор первичной информации для дальнейших маркетинговых исследований.
- Мониторинг работы отдельных операторов или отделов с контролем качества и, при необходимости, коррекцией.
- Гибкая настройка исходящего обзвона клиентов с учетом времени часовых поясов.
- Настройка сценариев (скриптов) телефонных разговоров.
- Формирование отчетов по итогам работы в режиме «real time».
Без программы колл-центр не сможет качественно работать с клиентами: слишком много времени тратится на поиск, обработку и фиксацию данных. К тому же при разговоре с одним клиентом в ручном режиме теряется связь с остальными – они просто уходят.
Возможности автоматизации FIS CALL CENTRE
Без автоматизации call-центра он не будет эффективно работать. Невозможно организовать качественное общение со всеми клиентами в ручном режиме. Пока оператор будет разговаривать с кем-то одним, другие просто не будут ждать и уйдут. Программа FIS CALL CENTRE предоставляет пользователям такие инструменты и модули, которые избавят операторов от ручных действий, включая поиск достоверной информации:
- Готовые скрипты телефонных разговоров с функцией редактирования сценария.
- Учет рабочего времени по сотрудникам центра.
- Автоматическая запись всех разговоров с клиентами.
- Встроенный планировщик текущих и будущих задач.
- Автоподбор продуктов с учетом пожеланий клиентов.
- Встроенные приложения для уточнения сведений о продуктах компании с учетом последних изменений.
- Формирование плана обзвона клиентов с учетом конкретных целей – к примеру, для информирования об акциях, скидках и предложениях; о сроках платежа или иных событиях.
- Получение сведений из внешних источников данных – к примеру, перечни терминалов банка, офисов учреждений, списки тарифных планов и т.д.
- Автоинформирование клиентов о грядущих событиях.
- Формирования отчетности, загрузка форм, выгрузка и др.
Оператору не нужно тратить уйму времени на ручной поиск сведений, их проверку и анализ
Из чего состоит FIS CALL CENTRE
Профессиональное ПО для колл-центров превращает рядовых операторов в крутых специалистов, имеющих в своем распоряжении полноценный рабочий кабинет. В его рамках представлены следующие приложения:
Панель управления телефонией – встроенная в платформу интеграция позволяет оператору принимать, совершать звонки; переводить, группировать вызовы, ставить их на удержание (на линии); включать запись разговоров; быстро редактировать контакты; настраивать гарнитуру и т.д.
Карточка звонка – отражает все необходимые данные по исходящим и входящим звонкам. Программа полностью автоматизирует работу со звонками, чтобы операторы работали в режиме «потока задач».
Досье клиента – можно сохранять в базе информацию по клиентам, просматривать историю обращений, прослушивать записи разговоров, связываться с клиентом в один клик (через соцсети, СМС, по телефону, по электронной почте и т.д.).
FIS Call Center планирует и распределяет звонки полностью в автоматическом режиме в соответствии с настраиваемой логикой. Операторы работают в режиме «Потока задач».
Преимущества интеграции FIS CALL CENTRE:
Взаимодействие с CRM
Доступна интеграция с другим приложениями, подключение к коммуникационным каналам (E-mail, sms), гибкая настройка баз данных.
Омниканальные коммуникации
Обеспечивают связь с клиентами разными способами (по телефону, через соцсети, мессенджеры, сервисы обратного звонка, веб-чаты и др.
сквозная интеграция
с решениями FIS
- Collection
- Campaign Manager
- Фронт-офис
- Операционная CRM
Отличия FIS CALL CENTRE от конкурентов:
- Всплывающие окна для разговоров.
- Удобный менеджер задач.
- Встроенная в ПО система CRM.
- Функция исходящего обзвона с настройкой скриптов.
- Управление очередью бесед и текущими разговорами.
- Интеграция с телефонией, многоуровневое меню, автораспределение звонков.
- Аналитика данных по звонкам, включая пропуски, время ожидания, плотность очереди, число обращений с рекламы и др.
Настроить ПО на FIS Platform пользователи могут самостоятельно с помощью технологии No-code. Дополнительное лицензирование для работы с приложениями не требуется.
РЕАЛИЗАЦИЯ НА FIS PLATFORM
Решения на FIS Platform можно настраивать полностью самостоятельно после обучения работе с no-code конструктором. Все настройки приложения доступны без дополнительного лицензирования.
Решения от FIS уже используют топовые банки: Открытие, Совкомбанк, Райффайзенбанк, Газпромбанк, ДОМ.РФ и другие.
нам доверяют
