Управление проблемными активами

FIS Collection platform
система для работы
с просроченной задолженностью

Используйте более 1000 готовых методик, ускоряющих возврат!

15 лет мы автоматизируем процессы по взысканию просроченной задолженности и управлению кредитными рисками в банках

FIS Collection Platform — это система, позволяющая автоматизировать все этапы работы с просроченной задолженностью, включая стадию судебного и исполнительного производства, а также работу с банкротством, продажу и списание. 

Мы развиваем наш продукт совместно с нашими
клиентами - лидерами рынка

Нас выбирают российские банки ТОП-10, ТОП-30 и иностранные финансовые компании

За 15 лет решение FIS Collection Platform выросло, охватив множество смежных с взысканием областей, стратегии работы усложнились, мы интегрировались с самыми разными современными сервисами и инструментами, научились удовлетворять требованиям информационной безопасности и Банка России.

Мы учитываем российское законодательство и поддерживаем современные тренды в автоматизации и взыскании.

Из простого приложения, где хранились данные по клиентам и кредитам, настраивались схемы ранней и поздней стадии и назначались задания на пользователей для работы в потоке задач, выросла система, покрывающая все стадии взыскания задолженности.

Мы даже заменили стек технологий, полностью перенеся многолетний опыт в бизнесе банков на Low-code платформу собственной разработки.

Наше преимущество – опыт, которым мы делимся с клиентами

Мы имеем БИЗНЕС-ЭКСПЕРТИЗУ НА ВСЕХ СТАДИЯХ COLLECTION и знаем, как автоматизировать все процессы

сократите резервы
более, чем на 30%

ПРЕИМУЩЕСТВА FIS COLLECTION PLATFORM

БИЗНЕС

  • Соответствие 230-ФЗ
  • Использование каналов коммуникаций: sms, e-mail,
    колл-центр, робот-оператор, автоинформатор
  • Интеграция с сервисами: БКИ, ФССП, Суды, Почта России
  • Мобильное приложение
  • Сквозная автоматизация процесса в одной системе

IT-РЕШЕНИЕ

  • Low-code/no-code технологии
  • Быстрое внедрение (от 3 месяцев) и прототипирование
  • Мощный BPM-движок
  • Кроссплатформенность

ЦИКЛ РАБОТ ПО ВЗЫСКАНИЮ

right

Сегментация клиентов (по сроку и типу просрочки)

right

Изменение данных по объектам (онлайн, внесение платежа, получение обещания оплаты)

УПРАВЛЕНИЕ

Запуск бизнес-процессов по взысканию (свои по каждому сегменту)

right

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ СПЕЦИАЛИСТАМ (ОБЗВОН, ВЫЕЗД, ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ СУДА)​

right

как автоматизировать collection в 2020 году?

Мы подготовили для Вас практическое руководство по автоматизации работы с просроченной задолженностью.
Получите его абсолютно бесплатно и сократите издержки на взыскание в 3 раза после внедрения наших рекомендаций!

АВТОМАТИЗАЦИЯ ВЗЫСКАНИЯ

Превентивные меры осуществляются за несколько дней до планового платежа по непросроченному кредиту. На данном этапе клиенту отправляются SMS и голосовые сообщения.

На данном этапе начинается работа с кредитами, по которым возникла просрочка. Осуществляются звонки контакт-центра с целью выяснения причины возникшей просрочки и уточнения даты платежа.

Для стадии раннего взыскания в системе доступны следующие функции:

  1. Отправка сообщений sms, e-mail клиентам и сотрудникам
  2. Модуль взаимодействия с телефонией (Avaya, Cisco, Oktel), включая управление статусами операторов
  3. Интеграция с автоинформатором ( Genesys, Webitel, Infinity) – выгрузка реестра для ivr и загрузка результатов в систему с последующим анализом и выбором дальнейших действий
  4. Онлайн запрос в АБС для актуализации состояний и счетов
  5. Оперативные отчеты для расчета KPI сотрудников, с выгрузкой в файл
  6. Равномерное распределение заданий между сотрудниками по нескольким условиям, например, по количеству объектов и сумме просроченной задолженности или только новых
  7. Контроль выполнения 230-ФЗ

Использование различных каналов коммуникации, оптимизация программ набора номера, сегментация, динамическое распределение каналов и выбор следующего наилучшего действия в рабочих процессах позволяют повысить эффективность процесса взыскания задолженности.

В FIS Collection настроены условия и счетчики в соответствии с 230-ФЗ. Система учитывает настроенные ограничения и значения счетчиков при назначении взаимодействий с заемщиком.

Интеграция с телефонией включает:

  • Автоинформатор (отправка реестра на обзвон и забор результатов обзвона)
  • Click to call (возможность позвонить из системы по кнопке в рамках одного окна)
  • Поднятие карточки клиента (при входящем вызове или PDS обзвоне автоматическое открытие карточки звонящего клиента)
  • Управление статусами, сигнальное управление переводом вызова, удержанием (возможность в рамках одного окна управлять оператору статусами, переводить вызовы, ставить на удержание текущий вызов)
  • PDS обзвон (отправка реестра на обзвон телефонией, при дозвоне происходит поднятие карточки клиента).

Для руководителя в FIS Collection имеется инструмент контроля и управления задачами подчиненных.

В системе для автоматизации взыскания дебиторской задолженности FIS Collection имеется возможность настраивать любые правила распределения объектов (кредитов, клиентов) в работу специалистов на разных стадиях, в том числе по нескольким условиям. Например, на стадии раннего взыскания есть возможность настроить равномерное распределение заданий по количеству и сумме в работе или по количеству только новых клиентов, поступивших в работу, без учета текущего портфеля в работе.

Также используется распределение по территории через почтовый индекс в адресе. Это актуально для стадии позднего взыскания, где требуется выезд специалиста по адресу заемщика.

На данном этапе осуществляются выезды для более эффективного воздействия на клиентов, в том числе для мониторинга залогового имущества

Для выездных специалистов разработано Мобильное приложение для мобильных телефонов и планшетов IOS и Android, которое предоставляет пользователю следующие возможности:

  • Функционирование в режиме «потока заданий»
  • Сохранение маршрутов выездов на сервере
  • Актуальные данные по каждому клиенту
  • Оформление всей документации «на месте»
  • Быстрое внесение информации в систему (результаты воздействий, прикрепление аудиофайлов)
  • Совместимость со всеми типами мобильных устройств

Для стадии позднего взыскания в системе также доступны:

  1. Формирование и печать документов и сообщений по шаблонам
  2. Мануальный массовый перевод между стадиями
  3. Распределение по территории с использованием почтового индекса в адресе
  4. Хранение сканов и других файлов, в том числе добавленных из мобильного приложения

Если принимается решение о взыскании в судебном порядке, в системе формируется требование о полном досрочном погашении и направляется клиенту. После истечения срока требования начинается подготовка документов для иска в суд.

На данной стадии пакет документов направляется в суд, специалисты юридического отдела сопровождают судебное производство, обжалование решений суда, получение исполнительных листов, работая в той же системе. Обеспечивается организация, контроль и управление работой сотрудников из различных подразделений предприятия в единой системе. Сохраняется информация о работе с клиентом на всех стадиях.

Далее происходит передача исполнительного листа в ФССП, взаимодействие с судебными приставами, реализация залогового имущества.

В системе взыскания просроченной задолженности доступны такие функции, как:

  1. Калькулятор расчета госпошлины для судебных дел
  2. Расчет текущего остатка задолженности на стадии исполнительного производства
  3. Внесение результата работы массово

Расчет госпошлины производится по настроенной формуле с учетом типа заявления (судебный приказ или исполнительный документ) согласно всем требованиям законодательства.

На стадии исполнительного производства в FIS Collection осуществляется расчет задолженности начиная с даты подачи заявления в суд с учетом всех платежей по исполнительному документу.

В системе имеется возможность обрабатывать объекты не только индивидуально, но осуществлять действия над списком объектов. Когда на стадии Legal специалисты работают с пачками документов и им необходимо сообщить системе, что документы обработаны по нескольким клиентам, для этого достаточно выбрать несколько задач из списка и добавить результат.

В системе взыскания просроченной задолженности автоматизирована работа с банкротством заемщиков. Вся необходимая для работы информация собрана на карточке банкротства. Бизнес-процессы по работе на стадии банкротства полностью автоматизированы. История событий, связанных с банкротством заемщика, загружается из ЕФРСБ через АБС и доступна пользователю системы на карточке банкротства.

Через буферную схему из АБС в FIS Collection загружается информация о банкротствах из ЕФРСБ – дата публикации и тип сообщения и текст решения. В системе эта информация отображается на карточке банкротства и используется специалистом на этапе работы с банкротами.

В FIS Collection также имеется возможность выгружать реестры для передачи или продажи активов в коллекторские агентства, автоматизирована передача в КА.

О СИСТЕМЕ FIS COLLECTION PLATFORM

ИМПОРТ И ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ

Аутентификация в программе взыскания просроченной задолженности осуществляется через Active Directory. FIS Collection – это middle-офисное приложение. В систему мигрируются данные из учетных систем банка, необходимые для работы в процессе взыскания просроченной задолженности. Это информация о клиентах, кредитах, заявках, платежах, обеспечениях и др. Ежедневно загружаются актуальные данные. Мы получаем данные из таких систем, как ЦФТ Банк, АБС Solar, RBS, Way4, Диасофт, IBSO, RS Bank, Credit Logic, QBIS и др.

В системе доступна работа с физическими и юридическими лицами, договорами, залогами, судебным делами и исполнительным документами, банкротством. Пользователь работает в понятном настраиваемом интерфейсе со списком задач, поиском, карточкой задачи, клиента, кредита и других объектов.

Поддерживается производственный календарь для расчета сроков выполнения задач.

ВЫБОР СТРАТЕГИИ И СТАДИИ ВЗЫСКАНИЯ

В ПО доступна настройка любых стратегий, выполнение расчетов любой сложности, настройка и изменение ролевой модели и структуры подразделений.

ЕДИНОЕ ДОСЬЕ КЛИЕНТА В СИСТЕМЕ

В досье клиента собраны: личные данные, контактные данные, кредиты, залоги, залогодатели, поручители, созаемщики, судебные дела (где он является ответчиком или привлеченным лицом), исполнительные документы и др.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ВНЕШНИМИ СИСТЕМАМИ

Программа для управления взысканием задолженности FIS Collection может интегрироваться с любыми внешними системами, у которых есть API, а также через подключение дополнительных библиотек на Python или JavaScript или иной метод взаимодействия.

Подход платформы, на которой реализована коллекшн-система, заключается в автоматизации не конкретных интеграций, а способов интеграции, в результате ваши специалисты могут самостоятельно настраивать дополнительные интеграции.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ FIS COLLECTION

  • Алгоритмы ML (AI) вместо линейных стратегий или регрессий для управления стратегиями взыскания
  • Автоматизация разбора входящей бумажной судебной корреспонденции
  • Расчет скорринга с подключением скриптов на Python для построения моделей
  • Настройка графика работы и индивидуального расписания работы сотрудника и учет расписания при назначении заданий
  • Назначение участков работы сотрудника по карте
  • Формирование календаря запланированных мероприятий
  • Автоматическая отправка госпошлины на оплату в бухгалтерию «1С»
  • Antifraud-проверка
  • Получение статистики о должнике от сотовых операторов
  • Интеграция с Бюро кредитных историй
  • Автоматическая загрузка справочников судов, отделений судебных приставов
  • Получение информации о судебных решениях по клиенту
  • Получение информации об исполнительном производстве по клиенту
  • Автоматическое отслеживание почтовых отправлений
  • Автоматизация сканирования документов

НАМ ДОВЕРЯЮТ

ИСТОРИИ УСПЕХА и результаты использования
FIS Collection Platform

FIS COLLECTION PLATFORM
В ЕВРАЗИЙСКОМ БАНКЕ

В 2019 году Case Platform начала использоваться в качестве основы технологического стека Евразийского Банка. Основными факторами для выбора данной платформы стали ее доступность и соответствие внутренней стратегии Банка в плане организации общей технологической архитектуры информационных систем.

В декабре того же года была внедрена система автоматизации управления взыскания просроченной задолженности FIS Collection System. 

Благодаря гибкости и удобству программы в области настройки функционала, специалисты банка смогли собственными силами интегрировать FIS Collection с роботом-коллектором.

Интеграции FIS Collection с другими системами

усовершенствуйте бизнес
c fis collection platform