Управление проблемными активами

Превентивные меры осуществляются за несколько дней до планового платежа по непросроченному кредиту. На данном этапе клиенту отправляются SMS и голосовые сообщения.

На данном этапе начинается работа с кредитами, по которым возникла просрочка. Осуществляются звонки контакт-центра с целью выяснения причины возникшей просрочки и уточнения даты платежа.

Для стадии раннего взыскания в системе доступны следующие функции:

1. Отправка сообщений sms, e-mail клиентам и сотрудникам
2. Модуль взаимодействия с телефонией (Avaya, Cisco, Oktel), включая управление статусами операторов
3. Интеграция с автоинформатором ( Genesys, Webitel, Infinity) – выгрузка реестра для ivr и загрузка результатов в систему с последующим анализом и выбором дальнейших действий
4. Онлайн запрос в АБС для актуализации состояний и счетов
5. Оперативные отчеты для расчета KPI сотрудников, с выгрузкой в файл
6. Равномерное распределение заданий между сотрудниками по нескольким условиям, например, по количеству объектов и сумме просроченной задолженности или только новых
7. Контроль выполнения 230-ФЗ

Использование различных каналов коммуникации, оптимизация программ набора номера, сегментация, динамическое распределение каналов и выбор следующего наилучшего действия в рабочих процессах позволяют повысить эффективность процесса взыскания задолженности.

В FIS Collection настроены условия и счетчики в соответствии с 230-ФЗ. Система учитывает настроенные ограничения и значения счетчиков при назначении взаимодействий с заемщиком.

Интеграция с телефонией включает:

• Автоинформатор (отправка реестра на обзвон и забор результатов обзвона)
• Click to call (возможность позвонить из системы по кнопке в рамках одного окна)
• Поднятие карточки клиента (при входящем вызове или PDS обзвоне автоматическое открытие карточки звонящего клиента)
• Управление статусами, сигнальное управление переводом вызова, удержанием (возможность в рамках одного окна управлять оператору статусами, переводить вызовы, ставить на удержание текущий вызов)
• PDS обзвон (отправка реестра на обзвон телефонией, при дозвоне происходит поднятие карточки клиента).

Для руководителя в FIS Collection имеется инструмент контроля и управления задачами подчиненных.

В системе для автоматизации взыскания дебиторской задолженности FIS Collection имеется возможность настраивать любые правила распределения объектов (кредитов, клиентов) в работу специалистов на разных стадиях, в том числе по нескольким условиям. Например, на стадии раннего взыскания есть возможность настроить равномерное распределение заданий по количеству и сумме в работе или по количеству только новых клиентов, поступивших в работу, без учета текущего портфеля в работе.

Также используется распределение по территории через почтовый индекс в адресе. Это актуально для стадии позднего взыскания, где требуется выезд специалиста по адресу заемщика.

На данном этапе осуществляются выезды для более эффективного воздействия на клиентов, в том числе для мониторинга залогового имущества

Для выездных специалистов разработано Мобильное приложение для мобильных телефонов и планшетов IOS и Android, которое предоставляет пользователю следующие возможности:

• Функционирование в режиме «потока заданий»
• Сохранение маршрутов выездов на сервере
• Актуальные данные по каждому клиенту
• Оформление всей документации «на месте»
• Быстрое внесение информации в систему (результаты воздействий, прикрепление аудиофайлов)
• Совместимость со всеми типами мобильных устройств

Для стадии позднего взыскания в системе также доступны:

1. Формирование и печать документов и сообщений по шаблонам
2. Мануальный массовый перевод между стадиями
3. Распределение по территории с использованием почтового индекса в адресе
4. Хранение сканов и других файлов, в том числе добавленных из мобильного приложения

Если принимается решение о взыскании в судебном порядке, в системе формируется требование о полном досрочном погашении и направляется клиенту. После истечения срока требования начинается подготовка документов для иска в суд.

На данной стадии пакет документов направляется в суд, специалисты юридического отдела сопровождают судебное производство, обжалование решений суда, получение исполнительных листов, работая в той же системе. Обеспечивается организация, контроль и управление работой сотрудников из различных подразделений предприятия в единой системе. Сохраняется информация о работе с клиентом на всех стадиях.

Далее происходит передача исполнительного листа в ФССП, взаимодействие с судебными приставами, реализация залогового имущества.

В системе взыскания просроченной задолженности доступны такие функции, как:

1. Калькулятор расчета госпошлины для судебных дел
2. Расчет текущего остатка задолженности на стадии исполнительного производства
3. Внесение результата работы массово

Расчет госпошлины производится по настроенной формуле с учетом типа заявления (судебный приказ или исполнительный документ) согласно всем требованиям законодательства.

На стадии исполнительного производства в FIS Collection осуществляется расчет задолженности начиная с даты подачи заявления в суд с учетом всех платежей по исполнительному документу.

В системе имеется возможность обрабатывать объекты не только индивидуально, но осуществлять действия над списком объектов. Когда на стадии Legal специалисты работают с пачками документов и им необходимо сообщить системе, что документы обработаны по нескольким клиентам, для этого достаточно выбрать несколько задач из списка и добавить результат.

В системе взыскания просроченной задолженности автоматизирована работа с банкротством заемщиков. Вся необходимая для работы информация собрана на карточке банкротства. Бизнес-процессы по работе на стадии банкротства полностью автоматизированы. История событий, связанных с банкротством заемщика, загружается из ЕФРСБ через АБС и доступна пользователю системы на карточке банкротства.

Через буферную схему из АБС в FIS Collection загружается информация о банкротствах из ЕФРСБ – дата публикации и тип сообщения и текст решения. В системе эта информация отображается на карточке банкротства и используется специалистом на этапе работы с банкротами.

В FIS Collection также имеется возможность выгружать реестры для передачи или продажи активов в коллекторские агентства, автоматизирована передача в КА.