FIS единый фронт-офис
обслуживание клиента в банке в режиме «единого окна»
FIS ЕДИНЫЙ ФРОНТ-ОФИС
Фронт-офисное решение – система обслуживания в режиме единого окна: все сведения о клиенте, доступных предложениях, истории взаимодействия и его продуктах доступны на одном экране. Система маркирует все важные сведения и позволяет автоматически подбирать доступные для оформления банковские продукты.
Во фронт-офисной системе гибкий, понятный интерфейс, который адаптируется под любую кредитную организацию.
Задачи единого фронт-офиса
Задача автоматизации – организация рабочего места операциониста компании для работы с клиентом в режиме единого окна. Оператор работает в разрезе единой карточки клиента, а не модулей системы. Процессы по обслуживанию продуктов регламентированы, и оператор работает строго в рамках предложенных системой шагов.
РЕЗУЛЬТАТ
- Сокращение расходов на сопровождение клиентов.
- Ускорение работы операционистов в 3 раза.
- Сокращение количества ошибок на 95%.
Преимущества фронт-офисной системы
- Вся функциональность доступна в едином окне.
- Одновременная работа с разными клиентами и/или продуктами.
- Данные всегда актуальны: при каждом открытии карточки клиента происходит синхронизация с учетной системой.
- Сквозной доступ к истории взаимодействия с клиентом.
- Механизмы допродаж при обращении клиентов.
- Простота заведения новых продуктов и операций с помощью конструктора приложений.
- Встроенный продуктовый каталог с возможностью подключения внешней системы.
- Одновременная работа до 10 000 пользователей.
- Полная поддержка и разработка приложения на стороне и силами заказчика.
- Скорость разработки в 3-4 раза быстрее.
Возможности единого фронт-офиса
- Объединение сведений из архивов, внутренних и внешних баз данных в одном интерфейсе.
- Полная клиентская база: реестр открытых и закрытых договоров, актуальные и архивные сведения о клиенте с отслеживанием истории изменений.
- Формирование клиентского досье с установлением прав доступа к нему.
- На карточке клиента доступны сформированные системой предложения.
- Четкий регламент действий оператора и контроль завершения каждого этапа.
- Минимизация ошибок по причине человеческого фактора – решения принимаются только на основании предоставленных документов и официально подтвержденных сведений.
- Вовлечение нескольких служб банка в обработку заявок и выполнение задач.
- Моментальная регистрация оффлайн- и онлайн-заявок.
- Выполнение операций по сопровождению продуктов клиента: кредитов, депозитов, карт, счетов.
Интегрированные решения
- Оперативный и комплексный характер обслуживания обусловлен интеграцией системы фронт-офис с банковской АБС и МДМ. Обе структуры гарантируют, что данные в программе фронт-офис будут всегда актуальны.
- К ПО могут быть подключены другие функциональные модули на базе FIS Platform: скоринг, андеррайтинг, CRM, Collection-система и прочие модули, обеспечивающие комплексное решение задач банка.
Реализация на FIS Platform
Решения на FIS Platform можно настраивать полностью самостоятельно после обучения работе с no-code конструктором. Все настройки приложения доступны без дополнительного лицензирования.
Решения от FIS уже используют топовые банки: Открытие, Совкомбанк, Райффайзенбанк, Газпромбанк, ДОМ.РФ и другие.
нам доверяют
