Обратная связь

РБК рассказал про новое приложение резидента Сколково FIS для управления клиентскими обращениями, разработанное на базе импортонезависимой единой платформы для автоматизации внутренних процессов и управления командами MEMFIS. Решение стало первым продуктом в экосистеме MEMFIS и предназначено для централизации работы с обращениями клиентов из различных каналов в единой системе. 

Сегодня банки и финтех-компании получают запросы клиентов через множество источников, в том числе сайт, контакт-центры, маркетплейсы, социальные сети и мессенджеры. Разрозненная обработка обращений в разных системах повышает операционные риски и усложняет соблюдение требований Центробанка.

“Новый модуль на базе MEMFIS объединяет все источники в единую точку входа, обеспечивает прозрачность и управляемость процесса, сокращает трудозатраты команд и ускоряет время ответа клиенту, что позволяет точно выдерживать требования регулятора по срокам обработки запросов клиентов. Эти результаты подтверждены на кейсе в одном из российских банков”, — отмечает Анна Турчина, заместитель руководителя проектного офиса FIS.

Эффективность решения подтверждена в крупном проекте по импортозамещению в финсекторе. В ходе внедрения зарубежная система Jira была заменена отечественным решением FIS. Тысячи сотрудников банка ежедневно обрабатывают все актуальные запросы клиентов в режиме одного окна, где также формируется регуляторная и управленческая отчетность.

Ключевые возможности системы:

  • единое окно обработки обращений;
  • гибкая настройка их жизненного цикла;
  • готовый каталог лучших шаблонов ответов;
  • глубокая аналитика и отчетность;
  • интеграции с внешними сервисами.

Узнать больше про автоматизацию внутренних процессов и управления командами в MEMFIS.

MEMFIS

Единая платформа для автоматизации внутренних процессов и управления командами

Обсудить идею или проект

Ответим уже сегодня

Вам может понравиться