Обратная связь

Российский рынок взыскания продолжает укрупняться на фоне увеличения объёма проблемной задолженности физических и юридических лиц, роста розничных банкротств, несмотря на общий спад кредитования и усиление регуляторных требований. Для сохранения устойчивости, сокращения операционных расходов и повышения эффективности процессов collection банки и микрофинансовые организации с небольшими и средними кредитными портфелями выбирают гибкие решения для автоматизации. 

Внедрение масштабных систем CRM и collection часто дорого стоит и превышает 6–12 месяцев из-за большого объёма кастомизации под устоявшиеся процессы бизнес-подразделений, что откладывает получение финансового результата. В некрупных банках и МФО, с другой стороны, объём “кастомных требований” значительно меньше, и им подходит быстрый и экономически эффективный запуск с помощью готовых, но при этом достаточно технологичных low-code решений, которые при масштабировании портфеля развиваются вместе с бизнесом. Например, резидент Сколково FIS представил систему Collection Lite, которая разработана на импортонезависимой low‑code платформе и базируется на 20‑летней экспертизе компании в автоматизации российского финтеха.

Быстрый запуск, контроль взыскания и вендоронезависимость

Ключевой запрос со стороны бизнеса с небольшими и средними портфелями при автоматизации процессов collection сегодня формируется вокруг следующих задач:

  • необходимость налаживания коммуникаций с систематизацией массовых обзвонов и сообщений на стадиях pre- и soft collection;
  • снижение операционной нагрузки на контакт- и колл-центры;
  • полное соблюдение ФЗ-230 в части контактности;
  • интеграция бизнес-процессов с государственными и коммерческими сервисами;
  • получение управляемой аналитики без сложных BI-проектов;
  • минимизация зависимости бизнеса от ИТ-подразделений и вендоров, а также возможность масштабирования без дополнительных затрат.

Такой перечень задач не всегда требует долгой и многоэтапной разработки на входе — готовые low-code системы обеспечивают быструю цифровизацию основных бизнес-процессов collection и позволяют в дальнейшем настраивать решение под растущие аппетиты бизнеса.

Готовые системы как точка входа в автоматизацию 

Готовые решения с низким порогом входа в разработку позволяют автоматизировать базовые процессы взыскания в сжатые сроки —  как например, FIS Collection Lite для банков, МФО и МКК с портфелем розничной просрочки до 75 000 кейсов позволяет начать работу операторам уже через 3–4 недели.

Функционально решение закрывает основной контур бизнес-процессов урегулирования задолженности: 

  • настройка стратегий взыскания без привлечения ИТ в no-code редакторе сценариев;
  • омниканальная работа по разным коммуникационным каналам и сегментами — автоматизация рассылок и обзвонов, конструктор сообщений, телефония с поддержкой ручных, автоматических, предиктивных звонков и обработкой входящих;
  • встроенный контроль соблюдения требований ФЗ-230;
  • визуализация гибкой аналитики и отчётности — витрины данных, интеграции с BI-инструментами, Grafana;
  • импорт данных через Excel-шаблоны с валидацией и API;
  • любая кастомизация — в том числе настройка интеграций, подключение модулей hard, legal и других стадий.

Практические эффекты для бизнеса

Пользователи FIS Collection Lite прогнозируют следующие результаты: 

  • сокращение среднего времени возврата в график с 15 дней до 7 дней;
  • за счёт дайлера рост контактности с 7–10% до 15–20%;
  • рост доли выполненных обещаний об оплате на 5% благодаря интенсивности коммуникаций;
  • 0 штрафов по ФЗ-230. 

Таким образом, недорогой и лёгкий запуск гибкой системы collection помогает банкам и МФО быстро систематизировать работу с долгами на ранних стадиях, соблюсти регуляторные требования, обеспечить прозрачность процессов и получить возможность неограниченной кастомизации силами собственной команды либо с техподдержкой. 

“Для небольших портфелей время внедрения и операционная эффективность часто важнее широты функционала. Бизнесу критично получить управляемую систему взыскания без длительных ИТ-проектов и сложных интеграций, а значит — с минимальным риском для продаж, понятной экономикой и быстрой окупаемостью инвестиций. Мы видим, что рынок всё чаще выбирает поэтапную автоматизацию. Компании начинают с базового контура взыскания — с полным контролем процесса и соблюдением регуляторных требований. Такой подход позволяет получить эффект уже на раннем этапе и масштабироваться вместе с ростом портфеля”, — отмечает директор по продажам FIS Сергей Трухин. 

Команда FIS приглашает к диалогу руководителей подразделений взыскания, рисков и операционных подразделений банков и микрофинансовых организаций. Обсудить требования рынка и практические подходы к автоматизации процессов урегулирования задолженности можно на DOLG TALK СИБИРЬ 2026 уже 5 февраля в Новосибирске.

Collection Lite

Готовое решение для автоматизации взыскания

Обсудить идею или проект

Ответим уже сегодня

Вам может понравиться