Блог / Кейсы / ВебЗайм автоматизировал досудебное взыскание с помощью FIS Collection

ВебЗайм автоматизировал досудебное взыскание с помощью FIS Collection

ООО MKK “Академическая” (клиентский бренд ВебЗайм), компания с одним из самых крупных портфелей на рынке микрокредитования, внедрила систему для автоматизации взыскания просроченной задолженности FIS Collection. МКК вместе с FIS цифровизировали soft и hard collection для эффективной обработки миллионов договоров розничных клиентов бизнеса. Несмотря на сильный рост портфеля, ВебЗайм повысил эффективность взыскания без увеличения штата и снизил финансовые затраты на внешних коллекторов.

“В 2022 году мы дошли до той точки, когда динамичное развитие бизнеса и рост объёмов выдач требовали кардинальных и быстрых изменений в подразделении Сollection. Мы могли обеспечить обработку портфеля только за счёт сильного увеличения штатной численности, ведь многие процессы велись только вручную. Прошлая самописная CRM-система была монолитной, преобразования в бизнес-процессах шли долго, и любой накат мог повлиять на работу смежных направлений. И так как подразделению Сollection нужно быстро реагировать на изменения в бизнесе, законодательстве и настроениях населения, мы поставили цель — внедрить гибкую и легко настраиваемую CRM-систему с телефонией, позволяющую самостоятельно управлять портфелем и стратегиями взыскания внутри бизнеса. Поэтому мы приняли решение сотрудничать с FIS.

Над внедрением проекта мы трудились совместно, проектная группа работала очень слаженно — за 8 месяцев разработки, интеграций и тестирований мы совершили масштабный переезд на FIS Collection со всем портфелем, сотрудниками, коммуникациями, новыми и старыми сервисами. В системе FIS мы фиксируем всю историю взаимодействия с клиентами — все процессы автоматизированы и настроены в строгом соответствии с ФЗ №230. Этот инструмент стал для нас надёжной технологической базой для стабильного роста”, — отметила Наталья Кошеляева, директор департамента развития Collection ВебЗайм.

К началу 2025 года кастомизированная система FIS Collection в ВебЗайм:

помогает бизнесу обрабатывать миллионы договоров на ежедневной основе (около 700 тысяч договоров с просроченной задолженностью на досудебной стадии);
позволяет автоматизировать все бизнес-процессы и стратегии взыскания на единой платформе, в том числе soft collection и hard collection, обогащение клиентскими данными;
представляет единый интерфейс для прозрачной обработки займов и разных продуктов с единой карточкой клиента;
интегрирована с системами sms-, email-информирования, голосовых сообщений, с телефонией, дайлером и антиботом, системой IVR и роботами;
представляет дашборды для онлайн-мониторингов, автоматически формирует отчётность.

“Новые инструменты позволяют нам успешно справляться с растущей нагрузкой на просрочке. Во втором квартале 2023 года на soft collection (с 1 по 64 день DPD) рекордно вырос средний портфель — на 30%, но мы не просели в эффективности, не увеличили штат, мы продолжали обрабатывать долги с той же интенсивностью и кратно приросли в контактности. Контактность во всех направлениях выросла на 30%, время операторов в разговоре с клиентом — на 40%. Особенный эффект от внедрения мы также видим на поздней стадии collection (в нашем случае hard включает именно контроль обещаний в комбинированном формате). Мы стали увеличивать портфель на внутренней службе и успешно его отрабатывать, снижая себестоимость взыскания, потому что ранее большая доля сборов на поздних стадиях просрочки приходилась на внешние коллекторские агентства”, — добавила Наталья Кошеляева.

Кроме того, Наталья Кошеляева уточнила, что ИТ-специалисты, телефонист и бизнес-аналитик МКК прошли интенсивное обучение в корпоративной академии FIS Platform, чтобы глубоко ориентироваться в системе и частично закрывать вопросы разработки.

“Кастомизированный проект автоматизации взыскания запущен в одной из самых крупных по величине портфеля МКК в 2023 году. На примере ВебЗайм мы подтвердили, что решения FIS гибко настраиваются под специфику микрофинансовых компаний, а некоторые доработки системы collection мы внедряем и другим заказчикам. Вместе с ВебЗайм мы работаем над цифровой трансформацией рынка микрокредитования, делая его более высокотехнологичным и надёжным.

Сегодня команда FIS продолжает техническую поддержку системы, а также развивает её под новые потребности бизнеса. Например, мы адаптируем систему collection под обслуживание не только краткосрочных займов, но и долгосрочных. Автоматизация взыскания на нашей low-code платформе даёт МКК дополнительные возможности для масштабирования бизнеса и в целом развития индустрии финтеха — мы благодарим ВебЗайм за выбор нашего продукта для решения глобальных целей компании”, — отметил директор по продажам Сергей Трухин.

Больше кейсов автоматизации взыскания на сайте.

Справка

ООО MKK “Академическая” (клиентский бренд ВебЗайм) — микрокредитная компания, работающая на всей территории РФ и имеющая один из самых крупных портфелей на рынке микрокредитования. В 2022 году ВебЗайм признан лучшей МФК по версии Банки.ру, а также лидером качества кредитного портфеля (PDL) по мнению «Эксперт РА».