Что вы получите
1
Готовый контакт-центр за 3 месяца
2
Готовые сервисы для интеграции с внешними системами
3
Работа со всеми типами звонков: входящие/исходящие звонки, дайлер, автоинформирование и пр.
4
Несколько каналов связи в одном месте: SMS, чаты, соцсети и другие
5
Гарантия отказоустойчивости сервиса
6
Возможность быстрой масштабируемости
7
Инструмент гибкой настройки работы с очередями
Почему FIS Контакт-центр
Единое рабочее место оператора
Инструмент для непрерывного общения с клиентами позволяет:
- сократить показатели среднего времени обслуживания;
- повысить процент запросов, обрабатываемых при первом обращении;
- использовать разнообразные каналы коммуникации – SMS,
e-mail, чаты и мессенджеры, соцсети; - повысить эффективность продаж;
FIS контакт-центр позволяет организовать единое рабочее место для решения всех задач обслуживания клиентов
Детальная отчетность
Контролировать качество обслуживания с FIS контакт-центр – легко! Реализуйте необходимые статистические отчеты для оценки соблюдения требований к обслуживанию клиентов, уровня загрузки операторов, обнаружения возможных точек роста
Для удобства пользователей отчеты могут быть составлены для текущей ситуации по загруженности линий контакт-центра и состояния обслуживания, а также для хронологической оценки – за определенный период времени. Встроенный BI позволяет настраивать дашборды для решения любых задач
Также сотрудники контакт-центра могут составлять кастомные отчеты по произвольному набору параметров – каналам связи, конкретному клиенту, времени суток и т.д
Предиктивный дозвон (PDS)
Система предиктивного обзвона дает возможность существенно экономить время операторов при проведении исходящей кампании
С ее помощью можно:
- автоматизировать процесс: система сама набирает номера;
- оптимизировать работу сотрудников: система соединяет оператора только с ответившим абонентом;
- свести ошибки к минимуму, исключив человеческий фактор при наборе номера или в случае пропуска номера;
- равномерно распределить работу между операторами;
Если необходимо обзвонить большую аудиторию, и каждая минута на счету – FIS контакт-центр незаменим
Интеграция с CRM: полная информация о клиенте
Выходите на новый уровень эффективности с FIS CRM! Настройте интеграцию с CRM-системой для работы с клиентами в общем интерфейсе. Пользуйтесь единой информацией о клиентах, собранной сотрудниками различных департаментов и партнерами компании
Комплексная информация – актуальные данные, история взаимодействий, статус обращения – дает операторам возможность видеть полную картину жизненного цикла клиента. FIS контакт-центр бесшовно интегрируется с другими приложениями FIS, а также имеет прозрачное API для систем от других вендоров
Работа с чатами
Все сообщения собраны в одном месте. Омниканальная чат-платформа включает в себя не только рабочее место оператора, но и конструктор чат-ботов с удобными подсказками для клиентов
Вы сможете:
- управлять скил-группами операторов;
- строить чат-боты любой сложности;
- публиковать чаты в Telegram, Facebook, на сайт или в ДБО;
- автоматически отправлять собранную информацию в смежные систем;
Преимущества решений на FIS Platform
С помощью системы на платформе Вы сможете:
- Оперативно интегрировать систему с CRM и гибко настроить базы данных
- Обеспечить коммуникацию с клиентами через любые каналы связи: телефон, мессенджеры, соцсети, веб-чаты, сервисы обратного звонка
- Бесшовно интегрировать готовые модули на FIS Platform: фронт-офисную систему, решения для автоматизированного возврата задолженности, управления маркетингом и продажами
Подробнее о продукте
FIS контакт-центр – омниканальная коммуникация
для эффективного клиентского сервиса
Омниканальный контакт-центр FIS – удобная платформа для обеспечения эффективного клиентского сервиса
Комплексное программное решение FIS контакт-центр позволяет организовать полное аутсорсинговое
и корпоративное сопровождение внутри существующей CRM-системы. C его помощью контактировать
с клиентом можно через любой удобный канал:
- телефонные звонки;
- текстовые сообщения (e-mail, SMS, формы на сайтах);
- популярные чаты и мессенджеры;
- социальные сети;
Что FIS контакт-центр дает бизнесу?
Решение позволяет улучшить качество обработки клиентских запросов и уменьшить отток клиентов
С помощью FIS контакт-центр можно:
- Повысить результативность работы операторов, предоставляя им все необходимые данные
о клиентах и подходящие скрипты для всех каналов связи; - Собирать все заявки через доступные каналы связи;
- Полностью контролировать работу контакт-центра, собирая наглядную статистику вызовов и обращений;
- Оптимизировать работу отдела продаж, предоставив возможность быстрого запуска телемаркетинговой компании;
FIS-контакт центр легко адаптируется под любые требования и задачи
современного бизнеса – его легко настроить для решения конкретных операционных задач
Обсудить идею или проект
Ответим уже сегодня