Готовый контакт-центр за 3 месяца
Готовые сервисы для интеграции с внешними системами
Работа со всеми типами звонков: входящие/исходящие звонки, дайлер, автоинформирование и пр.
Несколько каналов связи в одном месте: SMS, чаты, соцсети и другие
Гарантия отказоустойчивости сервиса
Возможность быстрой масштабируемости
Инструмент гибкой настройки работы с очередями
Инструмент для непрерывного общения с клиентами позволяет:
FIS контакт-центр позволяет организовать единое рабочее место для решения всех задач обслуживания клиентов
Контролировать качество обслуживания с FIS контакт-центр – легко! Реализуйте необходимые статистические отчеты для оценки соблюдения требований к обслуживанию клиентов, уровня загрузки операторов, обнаружения возможных точек роста
Для удобства пользователей отчеты могут быть составлены для текущей ситуации по загруженности линий контакт-центра и состояния обслуживания, а также для хронологической оценки – за определенный период времени. Встроенный BI позволяет настраивать дашборды для решения любых задач
Также сотрудники контакт-центра могут составлять кастомные отчеты по произвольному набору параметров – каналам связи, конкретному клиенту, времени суток и т.д
Система предиктивного обзвона дает возможность существенно экономить время операторов при проведении исходящей кампании
С ее помощью можно:
Если необходимо обзвонить большую аудиторию, и каждая минута на счету – FIS контакт-центр незаменим
Выходите на новый уровень эффективности с FIS CRM! Настройте интеграцию с CRM-системой для работы с клиентами в общем интерфейсе. Пользуйтесь единой информацией о клиентах, собранной сотрудниками различных департаментов и партнерами компании
Комплексная информация – актуальные данные, история взаимодействий, статус обращения – дает операторам возможность видеть полную картину жизненного цикла клиента. FIS контакт-центр бесшовно интегрируется с другими приложениями FIS, а также имеет прозрачное API для систем от других вендоров
Все сообщения собраны в одном месте. Омниканальная чат-платформа включает в себя не только рабочее место оператора, но и конструктор чат-ботов с удобными подсказками для клиентов
Вы сможете:
С помощью системы на платформе Вы сможете:
Омниканальный контакт-центр FIS – удобная платформа для обеспечения эффективного клиентского сервиса
Комплексное программное решение FIS контакт-центр позволяет организовать полное аутсорсинговое
и корпоративное сопровождение внутри существующей CRM-системы. C его помощью контактировать
с клиентом можно через любой удобный канал:
Что FIS контакт-центр дает бизнесу?
Решение позволяет улучшить качество обработки клиентских запросов и уменьшить отток клиентов
С помощью FIS контакт-центр можно:
FIS-контакт центр легко адаптируется под любые требования и задачи
современного бизнеса – его легко настроить для решения конкретных операционных задач
Ответим уже сегодня