Что вы получите

1

Готовый контакт-центр за 3 месяца

2

Готовые сервисы для интеграции с внешними системами

3

Работа со всеми типами звонков: входящие/исходящие звонки, дайлер, автоинформирование и пр.

4

Несколько каналов связи в одном месте: SMS, чаты, соцсети и другие

5

Гарантия отказоустойчивости сервиса

6

Возможность быстрой масштабируемости

7

Инструмент гибкой настройки работы с очередями

Почему FIS Контакт-центр

Единое рабочее место оператора

Инструмент для непрерывного общения с клиентами позволяет:

  • сократить показатели среднего времени обслуживания;
  • повысить процент запросов, обрабатываемых при первом обращении;
  • использовать разнообразные каналы коммуникации – SMS,
    e-mail, чаты и мессенджеры, соцсети;
  • повысить эффективность продаж;

FIS контакт-центр позволяет организовать единое рабочее место для решения всех задач обслуживания клиентов

Детальная отчетность

Контролировать качество обслуживания с FIS контакт-центр – легко! Реализуйте необходимые статистические отчеты для оценки соблюдения требований к обслуживанию клиентов, уровня загрузки операторов, обнаружения возможных точек роста

Для удобства пользователей отчеты могут быть составлены для текущей ситуации по загруженности линий контакт-центра и состояния обслуживания, а также для хронологической оценки – за определенный период времени. Встроенный BI позволяет настраивать дашборды для решения любых задач

Также сотрудники контакт-центра могут составлять кастомные отчеты по произвольному набору параметров – каналам связи, конкретному клиенту, времени суток и т.д

Предиктивный дозвон (PDS)

Система предиктивного обзвона дает возможность существенно экономить время операторов при проведении исходящей кампании

С ее помощью можно:

  • автоматизировать процесс: система сама набирает номера;
  • оптимизировать работу сотрудников: система соединяет оператора только с ответившим абонентом;
  • свести ошибки к минимуму, исключив человеческий фактор при наборе номера или в случае пропуска номера;
  • равномерно распределить работу между операторами;

Если необходимо обзвонить большую аудиторию, и каждая минута на счетуFIS контакт-центр незаменим

Интеграция с CRM: полная информация о клиенте

Выходите на новый уровень эффективности с FIS CRM! Настройте интеграцию с CRM-системой для работы с клиентами в общем интерфейсе. Пользуйтесь единой информацией о клиентах, собранной сотрудниками различных департаментов и партнерами компании

Комплексная информация – актуальные данные, история взаимодействий, статус обращения – дает операторам возможность видеть полную картину жизненного цикла клиента. FIS контакт-центр бесшовно интегрируется с другими приложениями FIS, а также имеет прозрачное API для систем от других вендоров

Работа с чатами

Все сообщения собраны в одном месте. Омниканальная чат-платформа включает в себя не только рабочее место оператора, но и конструктор чат-ботов с удобными подсказками для клиентов

Вы сможете:

  • управлять скил-группами операторов;
  • строить чат-боты любой сложности;
  • публиковать чаты в Telegram, Facebook, на сайт или в ДБО;
  • автоматически отправлять собранную информацию в смежные систем;

Преимущества решений на FIS Platform

С помощью системы на платформе Вы сможете:

  • Оперативно интегрировать систему с CRM и гибко настроить базы данных
  • Обеспечить коммуникацию с клиентами через любые каналы связи: телефон, мессенджеры, соцсети, веб-чаты, сервисы обратного звонка
  • Бесшовно интегрировать готовые модули на FIS Platform: фронт-офисную систему, решения для автоматизированного возврата задолженности, управления маркетингом и продажами

Подробнее о продукте

FIS контакт-центр – омниканальная коммуникация
для эффективного клиентского сервиса

Омниканальный контакт-центр FIS – удобная платформа для обеспечения эффективного клиентского сервиса

Комплексное программное решение FIS контакт-центр позволяет организовать полное аутсорсинговое
и корпоративное сопровождение внутри существующей CRM-системы. C его помощью контактировать
с клиентом можно через любой удобный канал:

  • телефонные звонки;
  • текстовые сообщения (e-mail, SMS, формы на сайтах);
  • популярные чаты и мессенджеры;
  • социальные сети;

Что FIS контакт-центр дает бизнесу?
Решение позволяет улучшить качество обработки клиентских запросов и уменьшить отток клиентов

С помощью FIS контакт-центр можно:

  • Повысить результативность работы операторов, предоставляя им все необходимые данные
    о клиентах и подходящие скрипты для всех каналов связи;
  • Собирать все заявки через доступные каналы связи;
  • Полностью контролировать работу контакт-центра, собирая наглядную статистику вызовов и обращений;
  • Оптимизировать работу отдела продаж, предоставив возможность быстрого запуска телемаркетинговой компании;

FIS-контакт центр легко адаптируется под любые требования и задачи
современного бизнеса – его легко настроить для решения конкретных операционных задач

Обсудить идею или проект

Ответим уже сегодня