Омниканальный контакт-центр

Единое рабочее место оператора

Инструмент для непрерывного общения с клиентами позволяет:

• сократить показатели среднего времени обслуживания;
• повысить процент запросов, обрабатываемых при первом обращении;
• использовать разнообразные каналы коммуникации – SMS,
  e-mail, чаты и мессенджеры, соцсети;
• повысить эффективность продаж;

FIS контакт-центр позволяет организовать единое рабочее место для решения всех задач обслуживания клиентов

Интеграция с CRM: полная информация о клиенте

Выходите на новый уровень эффективности с FIS CRM! Настройте интеграцию с CRM-системой для работы с клиентами в общем интерфейсе. Пользуйтесь единой информацией о клиентах, собранной сотрудниками различных департаментов и партнерами компании

Комплексная информация – актуальные данные, история взаимодействий, статус обращения – дает операторам возможность видеть полную картину жизненного цикла клиента. FIS контакт-центр бесшовно интегрируется с другими приложениями FIS, а также имеет прозрачное API для систем от других вендоров

Детальная отчетность

Контролировать качество обслуживания с FIS контакт-центр – легко! Реализуйте необходимые статистические отчеты для оценки соблюдения требований к обслуживанию клиентов, уровня загрузки операторов, обнаружения возможных точек роста

Для удобства пользователей отчеты могут быть составлены для текущей ситуации по загруженности линий контакт-центра и состояния обслуживания, а также для хронологической оценки – за определенный период времени. Встроенный BI позволяет настраивать дашборды для решения любых задач

Также сотрудники контакт-центра могут составлять кастомные отчеты по произвольному набору параметров – каналам связи, конкретному клиенту, времени суток и т.д.

Работа с чатами

Все сообщения собраны в одном месте. Омниканальная чат-платформа включает в себя не только рабочее место оператора, но и конструктор чат-ботов с удобными подсказками для клиентов

Вы сможете:

• управлять скил-группами операторов;
• строить чат-боты любой сложности;
• публиковать чаты в Telegram, Facebook, на сайт или в ДБО;
• автоматически отправлять собранную информацию в смежные систем;

Предиктивный дозвон (PDS)

Система предиктивного обзвона дает возможность существенно экономить время операторов при проведении исходящей кампании

С ее помощью можно:

• автоматизировать процесс: система сама набирает номера;
• оптимизировать работу сотрудников: система соединяет оператора только с ответившим абонентом;
• свести ошибки к минимуму, исключив человеческий фактор при наборе номера или в случае пропуска номера;
• равномерно распределить работу между операторами;

Если необходимо обзвонить большую аудиторию, и каждая минута на счету – FIS контакт-центр незаменим