Омниканальный контакт-центр
для автоматизации клиентского сервиса
Настройте омниканальную платформу для эффективного
клиентского сервиса и оптимизации бизнес-процессов
Что вы получите
- 01
Готовый контакт-центр за 3 месяца
- 02
Работа со всеми типами звонков: входящие/исходящие звонки, дайлер, автоинформирование и пр.
- 03
Гарантия отказоустойчивости сервис
- 04
Готовые сервисы для интеграции с внешними системами
- 05
Несколько каналов связи в одном месте: SMS, чаты, соцсети и другие
- 06
Возможность быстрой масштабируемости
Решаем задачи комплексно
Привлечение, работа с клиентом.
Аналитика, мониторинг бизнеса. Collection.
- Маркетинговая платформа
- CRM система
- Колл-центр
- Antifraud
- Контакт-центр
- Единый фронт-офис
- Кредитный конвейер физ.лица
- Кредитный конвейер юр.лица
- СППР
- Collection
- Операционные риски
- АСАД
- DOCFLOW
- Управление проектами
Почему FIS Контакт-центр
Единое рабочее место оператора
Инструмент для непрерывного общения с клиентами позволяет:
- сократить среднее время обслуживания
- повысить процент запросов, обрабатываемых при первом обращении
- использовать разнообразные каналы коммуникации – SMS, e-mail, чаты и мессенджеры, соцсети
- повысить эффективность продаж
FIS контакт-центр позволяет организовать единое рабочее место для решения всех задач обслуживания клиентов.
Интеграция с CRM: полная информация о клиенте
Выходите на новый уровень эффективности с FIS CRM!
- Настройте интеграцию с CRM-системой для работы с клиентами в общем интерфейсе.
- Пользуйтесь единой информацией о клиентах, собранной сотрудниками различных департаментов и партнерами компании.
Комплексная информация.
Актуальные данные, история взаимодействий, статус обращения – дает операторам возможность видеть полную картину жизненного цикла клиента. FIS контакт-центр бесшовно интегрируется с другими приложениями FIS, а также имеет прозрачное API для систем от других вендоров.
Детальная отчетность
Контролировать качество обслуживания с FIS контакт-центр – легко! Реализуйте необходимые статистические отчеты для оценки соблюдения требований к обслуживанию клиентов, уровня загрузки операторов, обнаружения возможных точек роста.
Для удобства пользователей отчеты могут быть составлены для текущей ситуации по загруженности линий контакт-центра и состояния обслуживания, а также для хронологической оценки – за определенный период времени. Встроенный BI позволяет настраивать дашборды для решения любых задач.
Также сотрудники контакт-центра могут составлять кастомные отчеты по произвольному набору параметров – каналам связи, конкретному клиенту, времени суток и т.д.
Заполните заявку
– у нас есть решение
Работа с чатами
Все сообщения собраны в одном месте. Омниканальная чат-платформа включает в себя не только рабочее место оператора, но и конструктор чат-ботов с удобными подсказками для клиентов
Вы сможете:
- управлять скил-группами операторов
- строить чат-боты любой сложности
- публиковать чаты в Telegram, Facebook, на сайт или в ДБО
- автоматически отправлять собранную информацию в смежные системы
Предиктивный дозвон (PDS)
Подробнее о продукте
FIS контакт-центр – омниканальная коммуникация
для эффективного клиентского сервиса
Омниканальный контакт-центр FIS – удобная платформа для обеспечения эффективного клиентского сервиса.
Комплексное программное решение FIS контакт-центр позволяет организовать полное аутсорсинговое и корпоративное сопровождение внутри существующей CRM-системы. C его помощью контактировать с клиентом можно через любой удобный канал – телефонные звонки, текстовые сообщения (e-mail, SMS, формы на сайтах), популярные чаты и мессенджеры, а также социальные сети.
Что FIS контакт-центр дает бизнесу? Решение позволяет улучшить качество обработки клиентских запросов и уменьшить отток клиентов.
С помощью FIS контакт-центр можно:
- Повысить результативность работы операторов, предоставляя им все необходимые данные о клиентах и подходящие скрипты для всех каналов связи.
- Собирать все заявки через доступные каналы связи.
- Полностью контролировать работу контакт-центра, собирая наглядную статистику вызовов и обращений.
- Оптимизировать работу отдела продаж, предоставив возможность быстрого запуска телемаркетинговой компании.
FIS-контакт центр легко адаптируется под любые требования и задачи современного бизнеса – его легко настроить для решения конкретных операционных задач. Индивидуальный подход к каждому проекту на основе омниканальной модели обслуживания – вот путь к привлечению и удержанию клиента.
Заполните заявку
получите исчерпывающую информацию об автоматизации контакт-центра