Контакт-центр

Омниканальный контакт-центр
для автоматизации клиентского сервиса

Настройте омниканальную платформу для эффективного
клиентского сервиса и оптимизации бизнес-процессов

Что вы получите

  • 01
    Готовый контакт-центр за 3 месяца
  • 02
    Работа со всеми типами звонков: входящие/исходящие звонки, дайлер, автоинформирование и пр.
  • 03
    Гарантия отказоустойчивости сервис
  • 04
    Готовые сервисы для интеграции с внешними системами
  • 05
    Несколько каналов связи в одном месте: SMS, чаты, соцсети и другие
  • 06
    Возможность быстрой масштабируемости

Решаем задачи комплексно

Привлечение, работа с клиентом.
Аналитика, мониторинг бизнеса. Collection.

  • Маркетинговая платформа
  • CRM система
  • Колл-центр
  • Antifraud
  • Контакт-центр
  • Единый фронт-офис
  • Кредитный конвейер физ.лица
  • Кредитный конвейер юр.лица
  • СППР
  • Collection
  • Операционные риски
  • АСАД
  • DOCFLOW
  • Управление проектами

Почему FIS Контакт-центр

Единое рабочее место оператора

Инструмент для непрерывного общения с клиентами позволяет:

  • сократить среднее время обслуживания
  • повысить процент запросов, обрабатываемых при первом обращении
  • использовать разнообразные каналы коммуникации – SMS, e-mail, чаты и мессенджеры, соцсети
  • повысить эффективность продаж

FIS контакт-центр позволяет организовать единое рабочее место для решения всех задач обслуживания клиентов.

Интеграция с CRM: полная информация о клиенте

Выходите на новый уровень эффективности с FIS CRM!

  • Настройте интеграцию с CRM-системой для работы с клиентами в общем интерфейсе.
  • Пользуйтесь единой информацией о клиентах, собранной сотрудниками различных департаментов и партнерами компании.

Комплексная информация.

Актуальные данные, история взаимодействий, статус обращения – дает операторам возможность видеть полную картину жизненного цикла клиента. FIS контакт-центр бесшовно интегрируется с другими приложениями FIS, а также имеет прозрачное API для систем от других вендоров.

Детальная отчетность

Контролировать качество обслуживания с FIS контакт-центр – легко! Реализуйте необходимые статистические отчеты для оценки соблюдения требований к обслуживанию клиентов, уровня загрузки операторов, обнаружения возможных точек роста.

Для удобства пользователей отчеты могут быть составлены для текущей ситуации по загруженности линий контакт-центра и состояния обслуживания, а также для хронологической оценки – за определенный период времени. Встроенный BI позволяет настраивать дашборды для решения любых задач.

Также сотрудники контакт-центра могут составлять кастомные отчеты по произвольному набору параметров – каналам связи, конкретному клиенту, времени суток и т.д.

Заполните заявку
– у нас есть решение

Работа с чатами

Все сообщения собраны в одном месте. Омниканальная чат-платформа включает в себя не только рабочее место оператора, но и конструктор чат-ботов с удобными подсказками для клиентов

Вы сможете:

  • управлять скил-группами операторов
  • строить чат-боты любой сложности
  • публиковать чаты в Telegram, Facebook, на сайт или в ДБО
  • автоматически отправлять собранную информацию в смежные системы

Предиктивный дозвон (PDS)

Система предиктивного обзвона дает возможность существенно экономить время операторов при проведении исходящей кампании. С ее помощью можно: автоматизировать процесс: система сама набирает номера оптимизировать работу сотрудников: система соединяет оператора только с ответившим абонентом свести ошибки к минимуму, исключив человеческий фактор при наборе номера или в случае пропуска номера равномерно распределить работу между операторами Если необходимо обзвонить большую аудиторию, и каждая минута на счету – FIS контакт-центр незаменим.

Подробнее о продукте​

FIS контакт-центр – омниканальная коммуникация
для эффективного клиентского сервиса

Омниканальный контакт-центр FIS – удобная платформа для обеспечения эффективного клиентского сервиса.

Комплексное программное решение FIS контакт-центр позволяет организовать полное аутсорсинговое и корпоративное сопровождение внутри существующей CRM-системы. C его помощью контактировать с клиентом можно через любой удобный канал – телефонные звонки, текстовые сообщения (e-mail, SMS, формы на сайтах), популярные чаты и мессенджеры, а также социальные сети.

Что FIS контакт-центр дает бизнесу? Решение позволяет улучшить качество обработки клиентских запросов и уменьшить отток клиентов.
С помощью FIS контакт-центр можно:

  • Повысить результативность работы операторов, предоставляя им все необходимые данные о клиентах и подходящие скрипты для всех каналов связи.
  • Собирать все заявки через доступные каналы связи.
  • Полностью контролировать работу контакт-центра, собирая наглядную статистику вызовов и обращений.
  • Оптимизировать работу отдела продаж, предоставив возможность быстрого запуска телемаркетинговой компании.

FIS-контакт центр легко адаптируется под любые требования и задачи современного бизнеса – его легко настроить для решения конкретных операционных задач. Индивидуальный подход к каждому проекту на основе омниканальной модели обслуживания – вот путь к привлечению и удержанию клиента.

Заполните заявку

получите исчерпывающую информацию об автоматизации контакт-центра