Обратная связь

Россельхозбанк разработал новую систему на базе low-code платформы FIS для
автоматизации контроля ключевых показателей эффективности специалистов внутренних структурных подразделений: от младших исполнителей до топ-менеджмента.
РСХБ цифровизировал процесс управления розничными клиентскими подразделениями банка на единой платформе в приложении «СТАТУС» (системе тиражирования автоматизированной технологии управления сетью). Партнёр по реализации проекта — компания «РСХБ-Интех» (ИТ-компания РСХБ).

«На основе информации из “озера данных” РСХБ по всем банковским процесcам мы создали множество алгоритмов анализа работы тысяч клиентских менеджеров, чтобы понимать, как сотрудники выполняют задачи. В системе “СТАТУС” мы начали фиксировать сотни показателей, чтобы у руководителей был удобный инструмент и прозрачная методология оценки выполнения задач для повышения эффективности. Аналитический модуль FIS Platform позволяет проводить сотни тысяч расчётов за минуты, поэтому мы считаем решение успешным. Сегодня в системе работают более тысячи руководителей фронт-офисов банка
и работников вышестоящей управленческой вертикали. Далее мы планируем расширять периметр подразделений банка в системе для анализа их работы», — отметил руководитель управления бизнес-анализа данных Департамента больших данных РСХБ Илья Дудин.

После сбора технических требований и создания документации команда FIS разработала фронт и бэкэнд, включая набор базовых алгоритмов, и передала банку для внедрения. Со второго квартала 2025 года в приложении «СТАТУС» начали работать все розничные точки продаж банка. В результате проекта банк получил гибкую систему, которая включает:

  • АРМ (автоматизированное рабочее место) бизнес-администратора для настройки бизнес-правил и контроля их исполнения руководителями и фронт для обработки задач операционистами;
  • мощный вычислительный стек для анализа big data о показателях эффективности работы сотрудников РСХБ.

Силами команды РСХБ-Интех решение «СТАТУС» также интегрировано с «озером данных» и другими банковскими системами; планируются интеграции и с внешними сервисами, например, почтовым.

В АРМ бизнес-администратора системы «СТАТУС» методолог головного офиса РСХБ настраивает критерии успешной работы клиентских менеджеров и контролирует их исполнение, создавая приоритеты задач. Например, эффективность клиентских менеджеров банка зависит от более 100 значений, в том числе:

  • скорости оформления клиентских операций и их количества;
  • соблюдения трудового распорядка;
  • количества обслуженных талонов на входящем клиентопотоке;
  • географических особенностей.

Помимо карточек показателей в системе даны карточки отклонений — разные условия оценки работников формируются согласно бизнес-правилам РСХБ. Если целевые значения нарушаются, то работнику автоматически направляется to-do list для исправления ситуации. Еженедельно данные о работе специалистов выгружаются в аналитический модуль FIS Platform для расчёта показателей эффективности. На основе комплексного анализа по всем алгоритмам проводится исследование о том, что необходимо предпринять руководителю розничного отдела филиала банка для повышения продуктивности всего канала продаж и роста продаж в виде конкретных задач клиентским менеджерам.

«Проект для Россельхозбанка стал одним из первых успешных кейсов использования аналитического модуля FIS Platform в банке ТОП-10 РФ. Наряду с другими инструментами по работе с big data, которые уже используются в банке, технологии FIS помогают банку легко и быстро обрабатывать большие массивы информации — сейчас в системе “СТАТУС” работает около 1000 человек и уже создаются миллионы записей о показателях, а в перспективе будут 10000 человек и миллиарды данных. Сотни тысяч расчётов в системе происходят за 30 минут, что позволяет бизнесу оперативно принимать меры для роста эффективности подразделений. РСХБ активно внедряет разные вычисления: например, первично мы реализовали расчёт 5 отклонений, а банк — уже 25 и продолжает реализацию новых самостоятельно. Практика использования low-code инструментов укрепляет технологическую независимость банка, поэтому одновременно с Россельхозбанком мы реализуем ещё несколько подобных проектов по импортозамещению иностранных решений», — отметил управляющий партнёр FIS Владимир Залеский.

Больше про возможности аналитического модуля FIS Platform.

Аналитический модуль FIS Platform

Автоматизированная обработка больших данных

Обсудить идею или проект

Ответим уже сегодня

Вам может понравиться