Обратная связь

Российский банковский сектор активно меняет архитектуру клиентских систем после ухода ряда зарубежных решений и роста конкуренции за лидов. Финансовые организации всё чаще переходят к отечественным платформенным CRM-решениям, которые позволяют управлять продажами, коммуникациями и клиентскими данными в едином цифровом контуре.

Одной из таких систем является CRM резидента Сколково FIS (Финансовые информационные системы), которая уже используется в проектах банков ТОП-10, ТОП-30 и ТОП-100 РФ для обслуживания розничных и корпоративных клиентов и входит в ТОП-3 операционных CRM для финансового сектора в рейтинге CNewsMarket. Приложение  позволяет автоматизировать полный цикл взаимодействия с лидами — от первого касания и продаж до аналитики и новых покупок. Пользователи FIS CRM отмечают ускорение прохождения клиента по воронке продаж до 40%, увеличение объёма продаж в несколько раз и рост LTV (долгосрочной прибыли от клиента) за счёт персонализации предложений.

Новый этап развития CRM в банковской индустрии

Ежегодно в банковском секторе увеличивается количество каналов взаимодействия с клиентами: от офисов и контакт-центров до мобильных приложений и новых мессенджеров. При этом на фоне изменения регуляторного давления и потребностей рынка усложняются кредитные и иные продукты (такие как подписки и контракты), а клиенты требуют индивидуального подхода. В таких условиях банки делают акцент на комплексную CRM-систему как на центральный элемент управления клиентским опытом.

Современные решения, как FIS CRM:

  • формируют единое досье клиента (Client 360);
  • омниканально объединяют коммуникации из разных каналов;
  • управляют воронкой продаж и маркетинговыми кампаниями;
  • автоматизируют работу сотрудников фронт-офиса;
  • обеспечивают аналитику эффективности подразделений.

CRM как мастер-система клиентских данных

FIS CRM выступает как мастер-система управления клиентскими данными и центр управления коммуникациями. Решение автоматически объединяет в системе данные про лиды и заявки, продукты и договоры, маркетинговые сегменты и историю коммуникаций, события и активности клиентов.

Ключевые возможности системы:

  • автоматизация работы с лидами и продажами — управление лидами на всём жизненном цикле, сопровождение клиента по воронке продаж, предодобренные предложения и кросс-продажи, управление продуктами и заявками;
  • омниканальные коммуникации с клиентом (поддержка телефонии, мессенджеров, чатов, имейл-, смс-, пуш-кампаний и других каналов) — автоматические и ручные касания, вся история сохраняется в карточке клиента;
  • управление командой и процессами — настройка бизнес-процессов и рабочих мест сотрудников (с поддержкой мультиязычности), управление задачами операторов и мониторинг эффективности с дашбордами для менеджера, контроль SLA (уровня сервиса); 
  • быстрая интеграция с банковскими системами и внешними сервисами — АБС, хранилища данных, любые каналы связи, кредитные конвейеры, фронт-офисные системы, платформами обработки обращений клиентов и так далее.

Инструменты аналитической CRM:

  • динамическая и бизнес-ориентированная сегментация клиентов по любым атрибутам и событиям — со сложными правилами (проценты, периоды, статусы), автоматическим переводом между сегментами, назначением наиболее эффективных стратегий коммуникаций;
  • обработка больших данных в аналитическом модуле для оценки воронок, процессов и маркетинговых кампаний, а также автоматизированная подготовка отчётности — от оперативной по каждому клиенту до ключевых показателей эффективности подразделений и организации в целом.

CRM создана на базе отказоустойчивой платформы разработки FIS Platform, лоу-код архитектура которой позволяет гибко кастомизировать систему под потребности бизнеса. 

Практика внедрения в крупных банках

Крупные банки активно используют FIS CRM для управления продажами и работой с клиентами. Например, в банке ТОП-10 РФ система обеспечила кратный рост производительности подразделений за счёт автоматизации кредитного фронта всех продуктов. По итогу внедрения более 10 000 сотрудников работают в системе, она используется примерно в 1000 отделений, с её помощью обработано уже свыше 10 млн заявок. При этом CRM представляет единое досье по всем продуктам банка и документам клиентов.

В банке ТОП-20 РФ внедрена FIS Collection CRM, которая позволила увеличить конверсию взыскания и согласий на урегулирование до 64%, сэкономить около 1 млрд рублей за счёт сохранения резервов и до 80% освободить время сотрудников благодаря оптимизации контактного ядра, процессов обзвона и работы выездных специалистов. При этом благодаря автоматизации лучших практик коммуникаций онбординг операционистов сократился с 14 до 4 дней.

Эффективная альтернатива зарубежным CRM

В проектах достижения импортонезависимости FIS CRM позволяет банкам заменить такие продукты, как Microsoft Dynamics, Oracle Siebel CRM, Salesforce и Creatio от Terrasoft. Полностью отечественная платформа FIS Platform входит в реестр отечественного ПО и не содержит компонентов иностранных производителей, что снижает риски блокировки и технологической зависимости от зарубежных решений. При этом FIS CRM имеет открытый исходный код и позволяет банкам самостоятельно развивать приложение в собственной ветке дистрибутивного развития платформы без зависимости от вендора. Знакомство с разработкой на платформе сложных продуктов возможно всего за 1 месяц.

Узнать больше про эффективную систему CRM для банков и получить презентацию можно на сайте.

FIS CRM

Система для управления всеми видами клиентов и продаж

Обсудить идею или проект

Ответим уже сегодня

Вам может понравиться