Блог / Конференции и форумы / Эксперты FIS обсудили применение чат-ботов в банковском бизнесе на форуме Fin.Bot 2024

Эксперты FIS обсудили применение чат-ботов в банковском бизнесе на форуме Fin.Bot 2024

7 октября 2024 г.
Поделиться

Директор по развитию FIS Максим Чистяков принял участие в 3-й профессиональной конференции о диалоговом AI в финансовом секторе Fin.Bot 2024. Эксперты из крупных банков и ИТ-компаний обменялись кейсами применения речевых технологий, виртуальных помощников и генеративного искусственного интеллекта в финтехе.

Форум Fin.Bot 2024 включил 3 открытые дискуссионные сессии, посвященные следующим вопросам:

какие преимущества, вызовы и риски возникают у финансовых компаний при внедрении чат-ботов, диалоговых роботов и виртуальных помощников в клиентский сервис?
как реализовать человекоцентричный подход к автоматизации, чтобы роботы говорили с клиентом и сотрудником банка на одном языке?
как диалоговый искусственный интеллект влияет на клиентский опыт и прибыль бизнеса?

“Сегодня повысить эффективность продаж при снижении среднего времени обслуживания клиентов становится всё возможнее благодаря автоматизации работы контакт-центров и колл-центров бизнеса. Клиент банка получает персонализированный сервис; сотрудники контакт-центра — все коммуникации (SMS, e-mail, чаты и мессенджеры, соцсети) в едином окне; а операторы колл-центра — рекомендации в режиме онлайн по ведению диалога с каждым клиентом на основе анализа его поведения и речи.

С решением FIS Call-центр в финансовых компаниях увеличиваются продажи до 50% благодаря оперативной обработке звонков при одновременном снижении расходов на колл-центр (в среднем на 30%). Рост качества клиентского сервиса особенно заметен, когда при внедрении FIS Collection на ранних стадиях взыскания возвращается большая часть займов”, — прокомментировал директор по развитию Максим Чистяков.

FIS контакт-центр представляет собой единое рабочее место для решения всех задач обслуживания клиентов: от непрерывной коммуникации до создания чат-ботов любой сложности в конструкторе. Больше о комплексе решений FIS в единой экосистеме банковских приложений.