Видеоинтервью с Ингосстрах Банком: кейс автоматизации автокредитования 

Директор по цифровой трансформации Ингосстрах Банка Милана Родионова рассказала, как банк автоматизировал важное направление бизнеса — автокредитование, в беседе с директором по развитию резидента Сколково FIS Мариной Стешиной. Полное видеоинтервью можно посмотреть здесь и на Rutube, а ниже представлена текстовая расшифровка.

Автоматизация важного направления бизнеса

Одна из задач, которая передо мной была поставлена — сделать в банке  полностью независимую команду разработки на новой импортозамещённой платформе, которая решает бизнес-задачи автокредитования. Это флагманский продукт, соответственно, очень много задач по цифровизации. Мы сразу понимали, что мы хотим самостоятельно развиваться. 

Поэтому мы пошли следующим путем. Мы наняли на рынке людей, которые знают платформу FIS, а также людей из старой команды — сделали объединённую команду из тех, кто знает процессы, существующие в банке, и новую платформу.

Соответственно, пришли к FIS, рассказали о том, какой у нас будет процесс, и решили, что будем привлекать коллег именно на крупные интеграционные задачи, так как у нас конвейер автокредитования. Что это такое? Это интеграция с множеством агрегаторов, которые сейчас находятся в дилерских центрах, — здесь основной поток заявок. Ручные заявки тоже есть, но их объем очень маленький.

Интеграции в автокредитовании

Была задача транспортное средство проверять автоматизированно. Интеграция с АБС была необходима. И мы сразу внедрили около 10 интеграций. Такой объём мы самостоятельно сделать не могли, а система быстро и хорошо интегрируется. Например, у нас была необходимость интегрироваться с крупнейшим агрегатором в России, который дает заявки на автокредиты — коллеги нам написали интеграцию, дали полностью обвязку, а мы внутри наладили банковский процесс по итогу поступления этой заявки. За 1,5−2 месяца, с учетом проработки архитектуры и согласований по безопасности, мы научились за 1,5−3 недели интегрировать систему с любой сторонней системой.

Мы сейчас уже запускаем новый конвейер благодаря коллегам. И коллеги делают все новые интеграции нам, например, с мобильным приложением, а мы подключаемся к этим интеграциям и делаем процессы. На старте проекта мы это делали 2 месяца, раскачивались, а сейчас у нас уже выстроен процесс: коллеги за 1,5−2 недели делают интеграцию, 2−3 недели мы делаем процесс.

В результате можно за полгода запустить абсолютно новый конвейер, а не только продукт. По автокредитам новый продукт можно запустить практически за месяц. Новый продукт готов с абсолютно новой системой, с новым интегратором, то есть с новым чем угодно. Мобильное приложение, АБС, БКИ и так далее — всё это доступно, быстро и хорошо укладывается в платформу. 

Погружение команды в проект

Мы наняли 2 специалистов, которые работали в крупных банках, где были внедрены продукты FIS и тоже была кастомизация, то есть они хорошо знакомы с платформой. В целом в команде 10 человек, как мы их погружали в проект? Взяли джунов, и на боевых задачах начали копить базу знаний. То, что не знали, уточняли в компании FIS. В целом команда самообучается достаточно быстро, потому что всё на поверхности, всё открыто, просто можно брать боевые задачи. 

У нас разработчик прокачался за 1 год с джуна на уровень middle+. Это очень крутой проект по цифровой сделке по авто, далеко не все банки это делают. С помощью платформы FIS мы интегрировались с сервисом подписания, и в электронном формате подписываем документы на автокредитование. Это реализовал человек, который год назад пришел джуном. Команда полностью самообучилась благодаря легкости платформы и тому, что были 2 сеньора в команде из 10 человек.

Показатели эффективности в автокредитовании

Один из важных показателей эффективности для розничного бизнеса — это, мне кажется, скорость выпуска продукта на рынок. Почему важно быстро интегрироваться? Как правило по автокредитованию, по потребительским кредитам, весь набор кредитов наверняка связан с интеграциями. Если у тебя уже готовая команда, к тебе приходит партнёр с интересным предложением — и в моменте рождается бизнес. Я именно так меряю эффективность своей команды. То, что она обеспечивает потребности бизнеса с той скоростью, с которой это бизнесу нужно. Если будешь реализовывать полгода, то на рынке будешь уже не интересен, крупные банки обгонят, а мы стараемся быть в топ.

Система для бизнеса

Что могу сказать из своего опыта? Бизнесу нравится интерфейс — новый, классный, модный. Если брать с точки зрения ИТ, то, например, разобрались в платформе не только системные аналитики и разработчики, но и обычный бизнес-аналитик. Любой бизнес-аналитик уже может работать в этой системе. Для меня это показатель того, что система удобна, понятна и позволяет коллегам быстро обучаться механизмам, которые там работают. Любой бизнес-аналитик может поставить задачу разработчику на уровне бизнес-процесса с подключением в точках, где возникают вопросы.

Для меня и Agile тоже имеет значение. Бизнес сразу видит, что сделали, с какой скоростью, что запустили в прод, то есть нет затягивания, долгового написания ТЗ. Бизнес-аналитик пообщался с разработчиком, и просто вдвоём склеили процесс. Специально коллег не привлекала в духе “Смотри, классная платформа” — просто была задача, ребята сделали, и было понятно, что в платформе это всё просто, и мы доступны.

Узнать больше про эффективную автоматизацию автокредитования.