Решения

Call-центр

Система для автоматизации задач оператора и эффективного взаимодействия с абонентами

Получить презентацию

Кейсы

Автоматизированный контакт-центр

Увеличили продажи за счет сокращения доли упущенных звонков на 30%

Внедрили инструменты контроля операторов

Комплексно автоматизировали коммуникации с клиентами

Омниканальный контакт-центр для автоматизации клиентского сервиса

Запустили за 1,5 месяца

Обеспечили возможность обработки до 1 млн звонков в день

Обеспечили комплексную omni-channel-коммуникацию

Что вы получите

Снижение расходов на колл-центр на 30%

Рост качества обслуживания в среднем на 40%

Увеличение продаж за счет сокращения доли упущенных звонков на 25-50%

Инструменты контроля операторов

Автоматическая отчетность

Бесшовная интеграция с телефонией

Управление процессами

Контроль прогресса проекта, сбор всех данных проекта в одном месте, распределение задач по ответственным, упрощение работы с повторяющимися задачами, а также планирование и контроль сроков

все данные по процессам в одном месте
скрипты диалогов по продуктам
управление очередью
наглядное планирование задач
автоматизация однотипных задач
контроль работы сотрудников

Контроль клиентской базы

Система поможет навести порядок в контактах, не терять ни одного лида, вовремя связываться с клиентами

информация о клиентах всегда под рукой: панель управления телефонией, карточка звонка, досье клиента
гибкая настройка клиентских карточек
всё важное на одном экране
удобное хранение базы

Персональная настройка рабочего места

Настройка системы под специфику бизнеса

удобная настройка с помощью атрибутов и виджетов
отладка бизнес-процессов, воронки продаж и отчетов
повышение прозрачности процессов и действий сотрудников

Дополнительно

Какие бизнес-процессы можно автоматизировать?

Прием входящих звонков с маршрутизацией через IVR, инициация обратных звонков с распределением и ускоренной обработкой;
Настройка очереди звонков с удержанием клиентов;
Контроль всех пропущенных звонков с дальнейшим автоперезвоном;
Анализ уровня загруженности операторов, актуальных тем обращений, среднего времени ожидания клиентов и ответа на звонки;
Сбор информации для дальнейших маркетинговых исследований;
Мониторинг работы отдельных операторов или отделов по контролю качества;
Настройка исходящего обзвона клиентов с учетом времени часовых поясов;
Формирование отчетов по итогам работы в режиме «real time»;